Analisis Plan estrategico Walgreens

Universidad de Puerto Rico en Cayey
Departamento de Administración de Empresas


Trabajo Especial: Plan Estratégico

Caso #8 Walgreens
¿Qué objetivos y metas de planificación se identifican en los planes del CEO Gregory Watson para revitalizar a Walgreens?
Entre sus metas y objetivos se encuentran las siguientes: la ruptura de “Pharmacy Benefit Manager (PBM) a “Catalyst HealthSolutions Inc.”, anteriormente HealthExtras, Inc. Esta se basa en principios innovadores en la gestión de beneficios de medicamentos recetados y proporciona una imparcial filosofía, centrada en la retención de más del 98% de sus clientes. Otro de sus objetivos es la entrega de medicamentos desde cualquier sucursal de Walgreens; en su estrategia se encuentra centrado el cliente; realización de cambiosen las tiendas, estos cambios incluyen añadir nuevos productos y eliminar productos que no sean populares. Se introducen el uso de plataformas de aplicaciones para los sistemas operativos de iOS y androide, por el uso de la misma, la compañía noto que el 25% de sus consumidores solicitaban las repeticiones de sus medicamentos mediante el uso de la aplicación. Se comenzaron a instalar panelessolares en sus farmacias para crear conciencia verde en los clientes y reducir el gasto de las utilidades. Finalmente adquirieron drugstores.com
Componentes del Plan Estratégico
a) En CVS Caremark, entienden que la cultura de una empresa afecta a su gente y el rendimiento de los mismos. Han establecido una visión y misión unificadora y un conjunto de valores que definen la empresa y sirven como guíasencilla y directa sobre la manera en la que se rige el negocio día tras día. En las tiendas, en el servicio de correo de farmacia, en los centros de distribución e instalaciones de la empresa y en las miles de comunidades a las que sirve, los principios antes mencionados inspiran a ir más allá de los clientes, de los colegas y de las comunidades.
Su visión es la siguiente: esforzarse pormejorar la calidad de vida humana. Su misión: Brindar atención experta y soluciones innovadoras en farmacia y cuidado de la salud que son eficaces y fáciles para los clientes. Se rigen por los siguientes Valores: Responsabilidad, Respeto, Integridad, Franqueza y el Trabajo en Equipo.

b) Cvs Pharmacy tiene como meta estratégica reinventar la farmacia, estando a la vanguardia de los cambios en laindustria. Uno de los cambios más significativos es la entrega de medicamentos en un corto tiempo. En Puerto Rico actualmente han logrado establecer diecinueve sucursales en un corto periodo de tiempo, llevando así a triplicar dicha cantidad para los próximos años. Para el 2010 contaban con un plan agresivo en el área oeste, que incluía Ponce y pueblos limítrofes donde hay poca saturación defarmacias. Ahmed Vélez, gerente general de CVS en Puerto Rico, describe el mercado local muy dinámico que busca precios deseables y un servicio superior. Por tal razón, se debería continuar con las metas tácticas y operacionales ya establecidas, de forma más agresiva, para mantenerse así a la vanguardia del mercado actual y continuar su crecimiento en un campo de mucha competencia.

c) Una estrategiacorporativa actual de “CVS Caremark/ Pharmacy”, es lograr la rápida expansión de la cadena de farmacias en corto tiempo, por consiguiente convertirse en el mayor proveedor de servicios de salud y de farmacia de los Estados Unidos y Puerto Rico. Innovando el concepto de farmacia, “Cvs Caremark” es el líder del mercado en la farmacia de pedidos por correo, farmacia especializada, clínicas al pormenor y es el proveedor líder de medicamentos recetados de la parte D de Medicare.
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d) Para competir con éxito, CVS apuesta a tres estrategias de negocio y son las siguientes: Primero, entrega de recetas con relativa prontitud, la meta es despacharla en 20 minutos.  Le sigue, la contratación de suplidores locales que le permitirá tener los productos disponibles más rápido.  Y por último,...