Análisis y resumen del libro erase una vez

Análisis crítico: del libro Erase una vez una fabrica

El libro proporciona una información vital y de mucha importancia para el futuro como administradores de empresas, proporciona un enfoque ynos da la orientación de cómo facilitarnos las cosas si se sabe escuchar y racionalizar para resolver los problemas que se presentan, ya que los clientes son quienes usan los productos o servicios yposeen todo conocimiento necesario para poder opinar brindando así información base y de suma importancia para la empresa. Y para ello mejorar el servicio y producto y así se satisfacen las necesidades yexpectativas que el cliente necesita y desea.

Por otro parte tener una buena actitud y un buen conocimiento de lo que es liderazgo, hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, dando unambiente de comodidad y confianza. Ya que un verdadero líder sabrá cómo dirigir su empresa de forma oportuna y correcta, será accesible a sus empleados, y estos sentirán seguridad de trabajar en esaempresa.

La calidad significa hacer las cosas bien, proporcionando un producto o servicio en el lugar, también en la forma y el momento correcto para brindar una atención de primera al clienteofreciéndole un producto o servicio que tenga propiedades notables, que sea permitido compararlo con otro producto o servicio del mismo tipo. La calidad de un producto o servicio se detecta cuando rebasa lasnecesidades y expectativas del cliente.

Resumen: del libro Erase una vez una fabrica

La historia gira alrededor de Puntuación S.A. una empresa que comercializaba signos de puntuación. Fue una de laspioneras en su género y gozaba de popularidad, era líder en el mercado, hasta que llego Procesos S.A.

Al principio no le dieron importancia a esta nueva empresa pero poco a poco fue ganandoterreno hasta lograr una participación en el mercado casi igual a Puntuación S.A. fue entonces cuando el Gerente de Puntuación S.A. inicio una investigación de mercado para saber la opinión de los...