Alimentacion saludable
Páginas: 8 (1830 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2010
PUNTO EXPRESS
ATENCION
Y MANEJO DE
CLIENTES
“Personal en Contacto”
Preparado por Orfa Arenas Barría
INTRODUCCION
En Punto Express la calidad de su servicio es fundamental.
Los diferentes procesos de globalización llevan a las empresas a preocuparse más por el servicio que ofrecen a sus clientes y actualmente, se reconoce a la calidad en el servicio como una variableestratégica y un factor determinante en sus procesos productivos y su proyección futura.
La Calidad de un servicio, es diferente de la calidad de los productos manufacturados y debe ser estudiada y comprendida de manera diferente.
• Los servicios son básicamente intangibles, por lo que los criterios que utilizan los consumidores para evaluarlos suelen ser muy complejos, subjetivos y difíciles deestablecer con precisión.
• Los servicios requieren de la interacción humana, por lo cual la prestación tenderá a variar de una persona a otra y día a día.
De éste modo, el Personal en Contacto, es de vital importancia en nuestra empresa, ya que mediante el se crean y modifican las reacciones de los clientes hacia la empresa; es por esta razón que a través del Personal en Contacto, laempresa puede potenciar positivamente sus servicios en el mercado,
El Personal en Contacto es el que proyecta la imagen de la empresa. Ante los ojos del cliente debe ser capaz, hábil, cortés, confiable y con capacidad de resolver problemas.
El Personal en Contacto necesita actuar con un nivel consistente de preocupación y atención a las necesidades de los clientes, para eso, es fundamental que secree el clima organizacional propicio y mantenga un buen nivel de motivación, que fomente el espíritu de servicio.
OBJETIVOS
• Desarrollar el crecimiento económico de la empresa y la materialización de las metas individuales de los empleados de Punto Express, teniendo en cuenta su cultura organizacional.
• Entregar herramientas de acción a los trabajadores de Punto Express, en elmarco general de las distintas eventualidades que pudiesen ocurrir al desempeñar su labor.
• Actualizar conocimientos, reestablecer y desarrollar herramientas teóricas que permitan retomar conceptos desconocidos u olvidados.
• Tender al mejoramiento continuo, a través de la aplicación de los conocimientos obtenidos.
• Dar asistencia y apoyo, siendo un respaldo sólido para la gestión.• Mantener a las personas competentes y capacitadas.
• Entregar un servicio basado en la calidad integral
CONCEPTOS BÁSICOS
Orientación al Crecimiento; buscar constantemente expandir y diversificar el conocimiento y capacidades, realizando un aporte a la empresa cada vez más eficaz y eficiente, aprovechando los recursos de capacitación y oportunidades de aprendizaje, estimulando alos demás a hacer lo mismo.
Adaptabilidad; mantener la efectividad en diferentes ambientes, con distintas personas y asignación de responsabilidades.
Comunicación; expresar las ideas de manera efectiva, en grupo o individualmente, adecuando el lenguaje o terminología a las necesidad de el (o los) recepto (es).
Iniciativa; influir activa y positivamente sobre los acontecimientos, con elfin de alcanzar los objetivos y no sólo aceptarlas pasivamente.
Conocimientos; nivel de conocimientos técnicos y/o profesionales, alcanzados en una determinada área de trabajo, acorde a los avances, tendencias y necesidades del mercado actual.
Trabajo en Equipo; es la capacidad de desenvolverse eficazmente en equipos o grupos de trabajo, contribuyendo a generar un ambiente armónico, quepermita alcanzar las metas de la empresa.
Estándares de trabajo; se refiere a la capacidad de cumplir las metas o estándares de la empresa y a la capacidad de obtención de datos que permitan retroalimentar el sistema y mejorarlo.
Desarrollo de Talentos; se refiere a reforzar las habilidades y competencias de los miembros del equipo, planificando actividades de desarrollo relacionadas con...
ATENCION
Y MANEJO DE
CLIENTES
“Personal en Contacto”
Preparado por Orfa Arenas Barría
INTRODUCCION
En Punto Express la calidad de su servicio es fundamental.
Los diferentes procesos de globalización llevan a las empresas a preocuparse más por el servicio que ofrecen a sus clientes y actualmente, se reconoce a la calidad en el servicio como una variableestratégica y un factor determinante en sus procesos productivos y su proyección futura.
La Calidad de un servicio, es diferente de la calidad de los productos manufacturados y debe ser estudiada y comprendida de manera diferente.
• Los servicios son básicamente intangibles, por lo que los criterios que utilizan los consumidores para evaluarlos suelen ser muy complejos, subjetivos y difíciles deestablecer con precisión.
• Los servicios requieren de la interacción humana, por lo cual la prestación tenderá a variar de una persona a otra y día a día.
De éste modo, el Personal en Contacto, es de vital importancia en nuestra empresa, ya que mediante el se crean y modifican las reacciones de los clientes hacia la empresa; es por esta razón que a través del Personal en Contacto, laempresa puede potenciar positivamente sus servicios en el mercado,
El Personal en Contacto es el que proyecta la imagen de la empresa. Ante los ojos del cliente debe ser capaz, hábil, cortés, confiable y con capacidad de resolver problemas.
El Personal en Contacto necesita actuar con un nivel consistente de preocupación y atención a las necesidades de los clientes, para eso, es fundamental que secree el clima organizacional propicio y mantenga un buen nivel de motivación, que fomente el espíritu de servicio.
OBJETIVOS
• Desarrollar el crecimiento económico de la empresa y la materialización de las metas individuales de los empleados de Punto Express, teniendo en cuenta su cultura organizacional.
• Entregar herramientas de acción a los trabajadores de Punto Express, en elmarco general de las distintas eventualidades que pudiesen ocurrir al desempeñar su labor.
• Actualizar conocimientos, reestablecer y desarrollar herramientas teóricas que permitan retomar conceptos desconocidos u olvidados.
• Tender al mejoramiento continuo, a través de la aplicación de los conocimientos obtenidos.
• Dar asistencia y apoyo, siendo un respaldo sólido para la gestión.• Mantener a las personas competentes y capacitadas.
• Entregar un servicio basado en la calidad integral
CONCEPTOS BÁSICOS
Orientación al Crecimiento; buscar constantemente expandir y diversificar el conocimiento y capacidades, realizando un aporte a la empresa cada vez más eficaz y eficiente, aprovechando los recursos de capacitación y oportunidades de aprendizaje, estimulando alos demás a hacer lo mismo.
Adaptabilidad; mantener la efectividad en diferentes ambientes, con distintas personas y asignación de responsabilidades.
Comunicación; expresar las ideas de manera efectiva, en grupo o individualmente, adecuando el lenguaje o terminología a las necesidad de el (o los) recepto (es).
Iniciativa; influir activa y positivamente sobre los acontecimientos, con elfin de alcanzar los objetivos y no sólo aceptarlas pasivamente.
Conocimientos; nivel de conocimientos técnicos y/o profesionales, alcanzados en una determinada área de trabajo, acorde a los avances, tendencias y necesidades del mercado actual.
Trabajo en Equipo; es la capacidad de desenvolverse eficazmente en equipos o grupos de trabajo, contribuyendo a generar un ambiente armónico, quepermita alcanzar las metas de la empresa.
Estándares de trabajo; se refiere a la capacidad de cumplir las metas o estándares de la empresa y a la capacidad de obtención de datos que permitan retroalimentar el sistema y mejorarlo.
Desarrollo de Talentos; se refiere a reforzar las habilidades y competencias de los miembros del equipo, planificando actividades de desarrollo relacionadas con...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.