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Mejora de la productividad del servicio

La intensa competencia en muchos sectores de servicios presiona a las empresas a buscar continuamente formas de aumentar su productividad. Para lograrlodeben tomar en cuenta las siguientes estrategias.

Estrategias Genéricas para mejorar la productividad

La tarea de mejorar la productividad del servicio generalmente se le asigna a los gerentesde operaciones, y sus métodos se deben centrar en las siguientes estrategias:
* Control cuidadoso de los costos en cada uno de los procesos.
* Esfuerzos por reducir el excesivo uso demateriales o mano de obra.
* Emparejar la capacidad productiva con los niveles promedios de demanda.
* Remplazo de trabajadores por maquinas automáticas.
* Proporcionar a los empleados el equipoy las base de datos que les permitan trabajar con mayor rapidez o calidad.
* Enseñar a los empleados la forma de trabajar de manera mas productiva.
* La ampliación de la gama de tareas que untrabajador de servicios puede desempeñar .
* Instalar sistemas expertos que permitan a los técnicos realizar labores que antes eran desempeñadas por profesionales que ganan salarios mas altos.Aunque se utilicen las estrategias de productividad a veces las empresa tiene que optar por la opción de rediseñar el sistema como por ejemplo cuando se formal largas filas.

Métodos impulsadospor el cliente para mejorar la productividad

En situaciones en las que los clientes están muy involucrados en el proceso de producción de servicio, los gerentes de operaciones deben examinar laforma de lograr que los insumos delos clientes sean mas productivos. Los gerentes de Marketing deben pensar cuales estrategias deben utilizar para lograr que los clientes se comporten de maneras masproductivas. Como por ejemplo estas 3 estrategias: cambiar el momento de la demanda del cliente, incluir al cliente de manera mas activa en el proceso de producción y pedir a los clientes que recurran a...