Administracion

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
CONTENIDO
INTRODUCCION
1. - FILOSOFIAS DE CALIDAD
1.1 FILOSOFIA ORIENTAL
1.2 FILOSOFIA OCCIDENTAL
1.3 PRINCIPALES FILOSOFIAS DE CALIDAD
1.4 CICLO ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
2. - ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
2.1 PROCESO A PRUEBA DE ERRORES (POKA- YOKE)
2.2 ASPECTOS RELEVANTES DEL PROCESO DE PLANEACION
2.3 PLANEACION ESTRATEGICA
2.4 PLANEACIONOPERATIVA
2.5 CONCEPTO DE SISTEMA
3. - ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD
3.1 PROCESO DE ANALISIS DE PROBLEMAS
3.2 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
3.3 ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
3.4 SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD
4. - ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
4.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE ALTA DIRECCION
4.2 SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
4.3 COSTOS DE LA CALIDAD
4.4 RELACION CONPROVEEDORES
4.5 AUDITORIAS DE CALIDAD
4.6 ENFOQUE AL CLIENTE
4.7 EQUIPOS DE TRABAJO PARA LA MEJORA CONTINUA
5. - DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL
5.1 DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD
5.2 NORMAS ISO -QS 9000
5.3 PREMIOS NACIONALES Y REGIONALES DE CALIDAD

 

INTRODUCCION
CONTROL DE CALIDAD ES HACER LO QUE SE DEBE HACER EN TODAS LAS INDUSTRIAS, CUANDO ESTE NO MUESTRA RESULTADOSSIGNIFICA QUE NO EXISTE CONTROL DE CALIDAD.
EL CONTROL DE CALIDAD EMPIEZA CON EDUCACIÓN Y TERMINA DE LA MISMA MANERA, DESDE EL PRESIDENTE HASTA LOS OBREROS, PARA LOGRAR APROVECHAR LO MEJOR DE CADA INDIVIDUO.
EL CONTROL DE CALIDAD NO INTRODUCE CALIDAD AL PRODUCTO, SOLO VERIFICA QUE LOS ESTÁNDARES DE PUREZA, UNIFORMIDAD Y DESEMPEÑO ESTABLECIDOS POR LAS ESPECIFICACIONES SE SATISFAGAN.
EL CONTROLDE CALIDAD MODERNO O CONTROL DE CALIDAD ESTADÍSTICO (C.C.E.), COMO LO LLAMAMOS HOY, INICIO EN LOS AÑOS 30, CON LA APLICACIÓN INDUSTRIAL DEL CUADRO DE CONTROL IDEADO POR EL DR. SHEWART DE LABORATORIOS BELL.
EN E.U. DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL, CUANDO LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS RESULTARON INADECUADOS PARA CUMPLIR LAS EXIGENCIAS DEL ESTADO DE GUERRA Y SEMIGUERRA, TUVIERON QUE UTILIZAR ELCONTROL DE CALIDAD PARA PODER PRODUCIR ARTÍCULOS MILITARES DE BAJO COSTO Y EN GRAN VOLUMEN.
EN INGLATERRA TAMBIÉN SE DESARROLLO EL CONTROL DE CALIDAD MUY PRONTO, HACIÉNDOSE EVIDENTE SU APLICACIÓN, EN LA ADOPCIÓN DE LAS NORMAS BRITÁNICAS 600 EN 1935 BASADAS EN EL TRABAJO ESTADÍSTICO DE E.S. PEARSON.
TANTO EVOLUCIONA SU APLICACIÓN QUE PODRÍAMOS DECIR QUE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL LA GANARON ELCONTROL DE CALIDAD Y LA UTILIZACIÓN DE LA ESTADÍSTICA MODERNA.
EN JAPÓN, SE UTILIZABA EL MÉTODO TAYLOR EN CIERTAS ÁREAS, ESTE MÉTODO EXIGÍA QUE LOS OBREROS SIGUIERAN ESPECIFICACIONES FIJADAS POR LOS ESPECIALISTAS, AUN ASÍ JAPÓN COMPETÍA EN COSTOS Y PRECIOS, PERO NO EN CALIDAD, POR LO QUE SEGUÍA SIENDO LA ÉPOCA DE LOS "PRODUCTOS BARATOS Y MALOS".
EL CONTROL DE CALIDAD ESTADÍSTICO EN JAPÓN, DIOINICIO EN MAYO DE 1946, CUANDO AL QUEDAR DERROTADO Y EN RUINAS Y SIENDO OCUPADO POR LAS FUERZAS NORTEAMERICANAS, ESTAS ENCONTRARON FALLAS FRECUENTES EN EL SERVICIO TELEFÓNICO, HACIÉNDOLO INCONFIABLE, VIENDO ESTOS DEFECTOS LAS FUERZAS NORTEAMERICANAS ORDENARON A LA INDUSTRIA JAPONESA DE COMUNICACIONES QUE APLICARA EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO.
LOS NORTEAMERICANOS IMPARTIERON SUS ENSEÑANZAS A LAINDUSTRIA JAPONESA TRANSFIRIENDO EL MÉTODO NORTEAMERICANO SIN NINGUNA MODIFICACIÓN, LO CUAL OCASIONA ALGUNOS PROBLEMAS, PERO A PESAR DE TODO LOS RESULTADOS FUERON BASTANTE PROMETEDORES Y EL MÉTODO NORTEAMERICANO PRONTO SE DIFUNDIÓ MAS ALLÁ DE LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES.
LOS JAPONESES COMPRENDIERON QUE LA QUÍMICA, LA FÍSICA Y LAS MATEMÁTICAS SON UNIVERSALES, POR LO TANTO APLICABLES ENCUALQUIER PARTE DEL MUNDO, PERO EN EL CASO DE CONTROL DE CALIDAD, ESTÁN EN JUEGO FACTORES HUMANOS Y SOCIALES, POR LO MISMO POR MUY BUENOS QUE FUERAN LOS MÉTODOS NORTEAMERICANOS Y BRITÁNICOS, NO PODÍAN IMPORTARSE AL JAPÓN SIN ANTES MODIFICARLOS, POR LO QUE DECIDIERON CREAR UN MÉTODO JAPONÉS ELABORANDO SUS PROPIOS TEXTOS.
I .FILOSOFIAS DE CALIDAD
1.1 FILOSOFIA ORIENTAL O JAPONESA
1. EN RELACION AL...