actividad 1 recuperacion de cartera

SERVICIO AL CLIENTE
A lo largo de la historia las empresas han utilizado el lema EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, pero parece ser que solo fue una estrategia de publicidad y nada más porque loúnico que ha primado son los intereses individuales de las compañías que solo se han dedicado a imponer sus productos y servicios a costo de lo que sea, incluso dejando al cliente como el últimoeslabón de la cadena alimenticia, cuando es el principal eje del desarrollo.
Sin embargo las cosas han empezado a cambiar gradualmente y el que hace un tiempo fue el negociador ha pasado a un segundoplano, pues el cliente dejo de ser visto como un comodín de las multinacionales e industrias y ahora asume el rol de ser el negociador y escoger CUANDO Y A QUIEN COMPRAR.
Debido a este cambio en la formade pensar las empresas han tenido que implementar nuevas estrategias para satisfacer las necesidades de quienes son el motor de su crecimiento y desarrollo EL CLIENTE, por eso no se escatima eninversión y en preparar el personal para hacerles entender que la prioridad es una optimo servicio al cliente pues un buen servicio con una mala atención no tiene ganancia.
Por ello se han desarrolladouna serie de definiciones que los empleados y trabajadores de las empresas deben aprender:
Un cliente es el individuo más importante para nuestra organización.
Un Cliente no depende denosotros, nosotros dependemos de EL.
Un Cliente no interrumpe nuestro trabajo porque EL, es el objetivo de nuestro trabajo, no le hacemos el favor de servirlo, El nos hace el favor de darnos laoportunidad de servirlo.
Un Cliente no es alguien con quien rediscuta o a quien se engañe. Nadie ha ganado nunca en contra de un cliente.

El servicio al cliente hoy por hoy es una prioridad de lasempresas para estar en el constante desarrollo y aunque se tenía el concepto de que el eje de crecimiento de una empresa era su nivel de producción o la calidad de sus productos, el éxito de las...