257335918 Caso Villa Magna Park

Casos prácticos - Villa Magna-Park Hyatt Madrid:
Abierto por reforma
En desarrollo del caso plantead0 y siguiendo las actividades solicitadas.
1. Análisis del entorno PEST y el estilo de dirección.
Dentro de los elementos que pueden ser analizados en el entorno político y de los
cuáles encuentro mayor incidencia, pueden ser mencionados; a) En aspectos
políticos, mencionó los asuntos ecológicos yambientales, que si bien no son
referidos en forma directa deben ser considerados en todos los negocios y hacen
parte fundamental de la responsabilidad social de todas las empresas, en el caso en
estudio contar con edificaciones modernas que hagan uso eficiente de recursos
como el agua y la energía son esenciales, no solo para dar cumplimiento a la
normatividad, como las definidas en el plan deenergías renovables en España 2005
- 2010 – “sistemas solares es la generación de agua caliente”, también para lograr
una disminución en gastos en materia de servicios públicos. Es importante referirse
a la legislación sobre temas laborales y gubernamentales, es importante mencionar
que para el año 2005, España presentó a la comisión Europea su programa nacional
de Reformas que incluyen factores depolítica económica, que tiene como objetivos
primordiales el crecimiento económico y creación de empleo, de otra parte la
recomendación Número 7 del Informe final “Estudio de Fortalezas, Debilidades,

Oportunidades y Amenazas de las regiones españolas en el marco de las
conclusiones de Lisboa las conclusiones de Lisboa y Gotemburgo” de la Dirección
General de Política Regional fue Potenciar yreforzar el capital humano español,
donde la formación y las mejoras de la cualificación de las personas son el eje
fundamental, así mismo y tal como lo evidencian las estadísticas del INE sobre el
coste laboral para el sector servicios en este período, el coste más bajo es el
presentado en este sector económico, que sumadas con las subvenciones y una
ubicación del país por debajo de la media Europeaen materia de costes laborales,
de otra parte dentro del programa nacional de reformas de España, establece como
tercer eje, Aumento y Mejora de Capital Humano, donde para el caso analizado
tiene especial relevancia, el diseño de un sistema de bonificaciones sobre la cuota
de formación para las empresas que realicen formación para sus trabajadores,
todos estos elementos transmitían bastanteestabilidad. En materia gubernamental
se pueden destacar la aprobación en 2005 del Código Iberoamericano de Buen
Gobierno, con el que se busca disminuir los índices y percepción de corrupción del
país, se puede decir que el gobierno español y sus instituciones ofrecen tranquilidad

a los inversores. b) En temas económicos encontramos que para el periodo 20052007, la tasa de desempleo promedio fue del8,5%, las más bajas de los últimos diez
(10) años, así mismo el país presentó un crecimiento del PIB cercano al 4% durante
estos mismo años, es indudable el conocimiento existente por parte de los
directivos de la importancia que tiene España tras Francia, como destino turístico
en Europa y que con el auge del turismo de lujo, el lograr la diferenciación en un
hotel 5 estrellas era clave, por ellosestas estadísticas, las prioridades para el
gobierno y lo atractivo del sector turístico, sin duda crearon un entorno apropiado
para las decisiones tomadas por las directivas del hotel. c) En asuntos sociales, debe
reconocerse la gran habilidad mostrada en la estrategia de manejo de medios, que
lograban:


Posicionar la marca del hotel, mediante la aparición en medios en forma
gratuita,mostrando el

plan diseñado para sus empleados durante las

reformas y manteniendo un contacto con sus clientes regulares.


Mantenían una expectativa positiva en los clientes que esperaban regresar
pronto para comprobar el diferencial en la calidad del servicio y atención.



Adecuaban la infraestructura del hotel a las nuevas tendencias en materia de
lujo y comodidades, que han generado un boom en...