1 Introduccion Marketing

GERENCIA DE
MARKETING

Jorge Baraybar Cardini
ESAN 2015

“Dímelo y lo olvidaré, muéstramelo y lo
recordaré, involúcrame y lo entenderé”

CONFUCIO

La propia organización
Existe una constante interacción entre las áreas funcionales

I+D

Finanzas

Dirección
General

Marketing

Compras

Gestión
De

Producción

Personas

EL MARKETING ES EL PRINCIPAL GENERADOR DEL CAMBIO

Es posible

Kotler enel
Marketing
“ The future is not ahead of
us. It has already
happened. Unfortunately, it
is unequally distributed
among companies,
industries and nations.”

W Marketing hat is
Marketing?
“ES UNA FUNCION ORGANIZACIONAL
Y UN PROCESO PARA LA CREACION ,
COMUNICACION Y ENTREGA DE VALOR
A LOS CLIENTES Y EL GERENCIAMIENTO
DE LAS RELACIONES EN FORMA DE
BENEFICIAR A LA ORGANIZACION ,
Y SUS GRUPOS DEINTERÉS”

Philip Kotler

QUE ES GERENCIA DE MARKETING

ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE ESCOGER
MERCADOS OBJETIVO Y DE CONSEGUIR ,
MANTENER Y HACER CRECER CLIENTES
A TRAVES DE LA CREACION ,
ENTREGA Y COMUNICACION DE UNA
INNOVACIÓN DE VALOR SUPERIOR.

QUE SE TRABAJA CON MARKETING?
BIENES
SERVICIOS
EVENTOS Y EXPERIENCIAS

PERSONAS
LUGARES Y PROPIEDADES

ORGANIZACIONES
INFORMACION
IDEAS

Funciones del Gerente deMarketing
• Fortificar las Marcas
• Medir la eficiencia del Marketing
• Canalizar el desarrollo de nuevos Productos
y Mercados basados en la necesidad del
Cliente
• Investigar las tendencias y visiones del
cliente
• Utilizar la nueva tecnología del Marketing

COMO ES EL MERCADO ACTUAL
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Globalización
Deregulación
Privatización
Competencia
Convergencia
Resistencia delConsumidor
Transformación del Retail

Capacidades de nuevo Consumidor
•
•
•
•

Crecimiento sustancial en su poder de compra
Crecimiento de la variedad de Bienes y Servicios
Gran cantidad de información sobre todo
Incremento y facilidad para inteactuar ,colocar y recibir
pedidos y demandar servicios
• Habilidad para comparar Productos y Servicios
• Amplificación de los medios para modificaropiniones

Visión Holística del Marketing
Departamento
de marketing

Gerencias

Otros
Departamentos

Comunicaciones

Marketing
Interno

Productos
Servicios

Canales

Marketing
Integrado

Marketing
Holístico

Marketing
Responsabilidad
Social

Ética

Medio
Ambiente

Marketing
Relacional

Legal
Comunidad

Socios de
Negocio

Clientes

Servicio

Tareas del gerente de Marketing
•
•
•
•
•
•
•
•

Desarrollarestrategias y planes
Capturar lo “insights” de marketing
Conectarse con los Consumidores
Construir marcas fuertes
Darle forma a las ofertas del mercado
Entregar Valor
Communicar valor
Crear crecimiento de largo plazo

El concepto de Ventas y el de Marketing

Inicio
Fábrica

Foco

Medios

Producto

Promoción
y
Ventas

Fines
Utilidades por
volumen de
Ventas

El concepto de Ventas

Mercado
ObjetivoConsumidor
Relaciones y
Necesidades

Marketing
Integrado

El concepto de Marketing

Utilidades por
Satisfacción del
Cliente

Marketing Relacional vs Marketing Tradicional
Marketing tradicional

Marketing de relaciones

Orientación a las ventas individuales

Orientación a la retención del cliente.

Contactos con el cliente esporádicos

Contacto continuo con el cliente.

Centrado en lascaracterísticas del
producto

Busqueda de la Rentabilidad del
Cliente
Centrado en el valor del cliente.

Escala a corto plazo

Escala a largo plazo.

Poco énfasis en el servicio al cliente

Alto énfasis en el servicio al cliente.

Compromiso limitado para satisfacer
las necesidades del cliente

Alto compromiso para satisfacer las
necesidades del cliente.

La calidad sólo concierne al personal
de producciónLa calidad concierne a todo el
personal.

Beneficios de la calidad y entrega de valor
Valor

Valor
Calidad percibida

esperado

Actividades de marketing
tradicional (publicidad,
venta personal,
relaciones públicas,
fijación de precios); e
influencia externa de las
tradiciones, la ideología y
el boca a boca.

Calidad social. Es una calidad de
crédito. Tiene en cuenta los efectos a
largo plazo...