Wal-mart

Center for Management Research

604-012-1-ES

Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dña. Alejandro Vega Muñoz, 31/03/2009

Prácticas de gestión de la cadena de suministro de Wal-Mart - Uso de la TI e Internet para gestionar la cadena de suministro
«Consideramos a Wal-Mart el mejor operador de la cadena de suministro de todos los tiempos. La eficiencia es unfactor clave para el mantenimiento de su liderazgo en precios bajos. Sus márgenes pueden ser mucho más bajos que los de los otros minoristas porque cuentan con una cadena de suministro muy eficiente. El coste de los productos de la compañía es entre un 5 y un 10% inferior al de la mayoría de sus competidores.» -Pete Abell, director de investigaciones minoristas, AMR Research, Boston «Además de laprecisa ejecución, uno de los ingredientes clave de la diferencia que saca Wal-Mart a sus rivales ha sido el uso de la tecnología en ciertos procesos básicos. Wal-Mart ha usado activamente Internet como infraestructura omnipresente de comunicación para obtener megaeficiencias»1. -Moceen Moazami, vicepresidente del Internet Business Solutions Group de Cisco

1 Tal como se cita en el artículo «iQMagazine Leaders 2002: Wal-Mart Internet Business Leaders 2002», de G. Patrick Pawling, business.cisco.com.

Konakanchi Prashanth preparó este caso, bajo la dirección de Vivek Gupta, de ICFAI Center for Management Research (ICMR), como base de discusión en clase y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada. Los datos para la redacción del caso serecopilaron a partir de fuentes publicadas. Copyright © 2004, ICFAI Center for Management Research (ICMR), Hyderabad, India. Copyright de esta traducción Hyderabad, India. Prohibida la reproducción. Ultima edición: 24/8/05
1 ©

2005 por ICFAI Center for Management Research (ICMR),

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Prácticas de gestión de la cadena de suministro de Wal-Mart - Uso de la TI e Internet para gestionar la cadena de suministro

«La gente piensa que nos hemos hecho grandes poniendo tiendas grandes en pequeñas localidades. Realmente, nos hemos hecho grandes sustituyendo las existencias por lainformación»2. -Sam Walton, fundador de Wal-Mart
Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dña. Alejandro Vega Muñoz, 31/03/2009

Introducción
En noviembre de 2003, Wal-Mart, la mayor empresa minorista del mundo (véanse Anexos 1 y 2, celebró una reunión con sus cien principales proveedores en su sede central de Bentonville. La reunión tenía por objeto debatir qué líneade acción debía tomarse para la implementación de la tecnología RFID («Radio Frequency Identification») por los proveedores de la compañía. Antes, en julio de 2003, Wal-Mart había pedido a sus cien principales proveedores que fueran compatibles con RFID en enero de 2005, mientras que al resto de los proveedores se les daba un año más de plazo. Wal-Mart tenía previsto sustituir la tecnología decódigos de barras por la tecnología RFID. La compañía creía que esta sustitución reduciría los costes de la gestión de su cadena de suministro (GCS) y potenciaría su eficiencia. Tom Williams (Williams), portavoz de Wal-Mart, comentaba sobre la importancia de RFID para la compañía: «Hacemos un seguimiento de lo que venden las tiendas y personalizamos los pedidos. Para nosotros, es fundamental hacer unseguimiento de las existencias. La tecnología RFID supone una oportunidad para ir hacia un sistema más avanzado en nuestros centros de distribución. Se podría comparar con pasar de pulsar señales de telégrafo a usar Internet. Lo que está en la base de toda esta información es la eficiencia; mover productos más eficientemente. Eso se traduce en unos costes más bajos»3. Los analistas apreciaban la...