vocabulario iso norma 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar unaserie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.








1.Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes características mencionadas en el material de estudio, físico, sensorial, comportamentales, tiempo, ergonómicas y funcionales, detalle de manera puntual en la siguiente tabla los elementos mencionados.




PRODUCTO

FISICA
SENSORIAL
COMPORTAMIENTO
TIEMPO
ERGONOMICO
FUNCIONAL
1.jabon
Líquido y fácil de usar, se puedeencontrar en empaque o envase plástico

Al tacto es suave con el agua su cambio debe ser espumoso
Es fácil de usar para el cliente en higiene y salud
Para este tipo de producto se tiene que ser cumplido al cliente ya que es un tema de higiene y salud
Se debe llevar acabo con los implementos y herramientas necesarias para su elaboración
Satisfacer las necesidades de la comunidad o del cliente(higiene y salud)
2.acueducto
Este servicio debe estar dentro de los parámetros y que sean factibles para la comunidad

El acueducto tiene que estar en óptimas condiciones
Todos los miembros productivos tiene que cumplir con el buen servicio al cliente
En este servicio la puntualidad es sumamente importante en la comunidad
Cada operador debe contar con los implementos y herramientas parallevar a cabo su labor
Satisfacer las necesidades de la comunidad y del cliente
3.aceite
Grasoso para uso directo en envase de plástico o vidrio

Tiene que ser limpio al contacto y casi transparente
Fácil de usar para alimentos
Igual que todos los productos es esencial el cumplimiento para el cliente
Para la producción se usan los implementos adecuados para su elaboración
Cumplir con lasexpectativas del cliente sobre el producto


Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
2. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de manera coherente según las exigencias del mercado actual y su percepción de tema.Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería ensu empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.enfoque al cliente
La empresa debe saber con certeza las necesidades del cliente, debe prestar los servicios a tiempo con eficacia y eficiencia además de que debe ser confiable.
2.proveedores
Se deben seleccionar muy bien los proveedores que brinden buenos precios, entregas en menor tiempo y productos decalidad para brindar también nosotros un servicio excepcional.
3.liderazgo
Para sacar una empresa adelante se necesita el buen liderazgo de sus dirigentes al igual que el de sus trabajadores, todos son un equipo que luchan por un mismo ideal, deben crear un une ambiente de trabajo, generar confianza

4. Enfoque hacia procesos
Un resultado deseado se logra más eficiente, cuando los recursos y...