Trabajo de economia

de introducción a la oratoria. Estos
esfuerzos le permitieron mejorar sus
presentaciones. Aunque no llegó a
transformarse en una oradora fascinante,
sí aprendió a mantener la atención
y el respeto de la audiencia.
Use incentivos. Cuando realice cambios
adaptativos, péguese una palmadita
en la espalda. Quizá este consejo
no sea muy común, porque las situaciones
de feedback pueden llevara
auto castigarnos y pocos tenemos la
costumbre de auto felicitarnos. Sin
embargo, en ningún lado está escrito
que el proceso de feedback deba ser
una experiencia enteramente negativa.
Del mismo modo que lograr un
aumento salarial o un bono ofrece
el incentivo necesario para mejorar
el desempeño, recompensarse a sí
mismo cuando realice un paso importante
en el proceso le ayudará aperseverar
en sus esfuerzos. El incentivo
debe ser acorde al logro alcanzado.
abril 2003 7
Miedo al feedback
Una buena recompensa por haber
completado una auto evaluación
puede ser, por ejemplo, ver ESPN durante
toda una tarde.
Obtener el feedback que
necesita
Una vez que ha comenzado a adaptar
sus respuestas y conducta, ha llegado
la hora de empezar a buscar un feedback
regular por partede su jefe y
no esperar a que llegue la evaluación
anual. El proceso de feedback proactivo
que recomendamos consiste de
cuatro pasos manejables: auto evaluación,
feedback externo, asimilación
del feedback y actuar en pos del cambio.
La historia de Bob, un vicepresidente
de recursos humanos, ilustra
cómo un ejecutivo usó este proceso
para hacerse cargo de su vida laboral.
Cuando loconocimos, Bob llevaba
tres años en su trabajo y sentía que
nunca recibía feedback. Harry, el evasivo
y áspero CEO al que se reportaba,
solía convocarlo una vez al año, normalmente
hacia fi nes de diciembre.
Le decía lo bien que estaba haciendo
su trabajo, le anunciaba cuál iba a ser
su salario del próximo año y le daba
un pequeño bono. Pero este año Bob
había estado lidiando con asuntosespinosos,
incluidas las quejas de ejecutivas
sénior sobre compensaciones
injustas, y necesitaba un feedback verdadero.
Bob se preguntaba cómo evaluaba
Harry su trabajo. ¿Había aspectos
de su desempeño con los que
Harry no estaba contento? ¿Tenía
Harry la intención de mantenerlo en
su puesto actual?
Autoevaluación. Animamos a Bob a
que empezase por evaluar su propio
desempeño. La autoevaluación puede
ser una ardua tarea, sobre todo si uno
mismo nunca ha recibido un feedback
útil. La primera tarea de la auto evaluación
consistió en que Bob determinase
cuáles eran los elementos más importantes
de su trabajo. La segunda era recordar
el feedback informal que había
obtenido de sus compañeros de trabajo,
subordinados y clientes: no sólo
palabras, sino también expresionesfaciales,
lenguaje corporal y silencios.
Bob tardó varias semanas en efectuar
su auto evaluación. Una vez que
le ayudamos a darse cuenta de que
estaba aplazando la auto evaluación,
buscó un sistema de apoyo y lo encontró
en su esposa y un viejo amigo de la
facultad, que lo animaron a terminar
su lista de recuerdos. Al fi nal del proceso
se dio cuenta de que había recibido
una gran cantidadde feedback
informal y positivo de muchas de las
personas con las que interactuaba.
Pero también se percató de que estaba
demasiado preocupado por agradar y
necesitaba ser más asertivo al expresar
sus opiniones. Le ayudamos a reformular
estas percepciones incómodas
para que pudiera verlas como
aspectos de crecimiento potencial.
Feedback externo. La siguiente fase
del proceso proactivo,que es solicitar
el feedback, es por lo general una
tarea que consiste en dos partes.
La primera implica hablar con unos
pocos colegas de confi anza para recabar
información que apoyen o corrijan
la auto evaluación realizada.
La segunda es solicitar directamente
feedback al jefe. Al hablar confi dencialmente
con personas en las que genuinamente
confía, puede mantener
a raya parte del...