Tecnicas cualitativas

SCRIP DE TELEMARKETING
Buenos días señor(a) mi nombre es Diego Alberto Riveros Aviles soy un ejecutivo de la empresa Bancomer, le estoy ofreciendo la oportunidad de contar con los excelentesservicios que proporcionamos dentro de la empresa.
Usted cuenta con tarjeta de crédito, o alguna tarjeta departamental.
Cliente: si tengo una con American Express
¿Desde hace cuanto tiempo cuenta conella?
Cliente: desde hace 3 meses.
¿Cuenta con alguna otra tarjeta?
Cliente: ¿por qué la pregunta? ¿Esta no le sirve?
Claro que sirve señor(a), lo que pasa es que usted cuenta con su tarjetadesde hace muy poco tiempo y todavía no se le ha generado un historial crediticio por eso la pregunta de si cuenta con otra tarjeta.
Cliente: mmm…. Si cuento con otra pero, ¿Qué es el historialcrediticio?
Es el historial que nos permite saber si usted es un buen pagador, que tanto usa su crédito, si sus pagos los realiza con puntualidad, pero este se da de alta a partir de 6 meses de contarcon algún servicio de crédito con alguna institución de crédito o alguna tienda departamental.
Cliente: ok cuento con otra de Banamex desde hace 2 años.
Usted tiene un excelente perfil para seruno de nuestros clientes potenciales, me podría decir más o menos ¿en cuánto se encuentra su salario?,
Cliente: ¿para qué quiere saber? ¿Es investigador privado o qué?
Por supuesto que no señor,únicamente es información para ver que tarjeta podemos proporcionarle en base a sus ingresos, esto es por su seguridad, ya que muchas veces les brindan créditos muy altos y después viene un problema conlos pagos, porque se saturan las tarjetas y no pueden pagar todo lo que compran, además esta información es confidencial y únicamente de carácter informativo y no se la proporcionamos a nadie.Cliente: me parece perfecto, yo gano $ 52 000 pero para empezar ¿Quién le dijo que si quiero a su banco? Yo estoy muy contento con Banamex.
Le menciono que en este momento le manejamos una tasa...