Tarea 11 Calidad
Páginas: 3 (643 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2011
|Nombre: XITLALIC RAMÍREZ SÁNCHEZ |Matrícula: 2586223 |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Cultura de Calidad. |Héctor O. Varela M. ||Módulo: |Actividad: |
|3.-Calidad del producto y servicio.|11.-Calidad en el servicio. |
|Fecha: 25 de Noviembre de 2008. ||Bibliografía: www.yturralde.com/art512.htm |
|http://www.ipsos.com/ideas/pdf/Global_Ideas_sp_vol12-4.pdf|
|www.elprisma.com/apuntes/administraciondeempresas/momentosdelaverdad ||www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm |
Título:
“CALIDAD EN EL SERVICIO:”
Planteamiento del tema:
LACALIDAD QUE UNA PERSONA BUSCA ES MÁS QUE SOLO UNA BUENA ATENCIÓN Y ESTO ES MUY DIFÍCIL PARA CADA EMPRESA YA QUE EL CLIENTE BUSCA DIFERENTES SATISFACCIONES.
Investigación y Argumentación:
Elmomento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-
usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una
impresión sobre la calidad de su gestión.
Parapoder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad, también es necesario saber que todos los momentos de la verdad implican una interacción directa entre...
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Cultura de Calidad. |Héctor O. Varela M. ||Módulo: |Actividad: |
|3.-Calidad del producto y servicio.|11.-Calidad en el servicio. |
|Fecha: 25 de Noviembre de 2008. ||Bibliografía: www.yturralde.com/art512.htm |
|http://www.ipsos.com/ideas/pdf/Global_Ideas_sp_vol12-4.pdf|
|www.elprisma.com/apuntes/administraciondeempresas/momentosdelaverdad ||www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm |
Título:
“CALIDAD EN EL SERVICIO:”
Planteamiento del tema:
LACALIDAD QUE UNA PERSONA BUSCA ES MÁS QUE SOLO UNA BUENA ATENCIÓN Y ESTO ES MUY DIFÍCIL PARA CADA EMPRESA YA QUE EL CLIENTE BUSCA DIFERENTES SATISFACCIONES.
Investigación y Argumentación:
Elmomento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-
usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una
impresión sobre la calidad de su gestión.
Parapoder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad, también es necesario saber que todos los momentos de la verdad implican una interacción directa entre...
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