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Páginas: 4 (785 palabras) Publicado: 5 de diciembre de 2010
MARCO TEORICO
Presentaremos algunos datos históricos de lo que hoy se conoce como entrenamiento o capacitación.
El fenómeno de la educación es tan antiguo como el hombre mismo. El proceso deaprendizaje, es el eje de toda acción educativa y de entrenamiento, desde la época primitiva se mostraban los primeros intentos por enseñar e intercambiar habilidades.
La función de la capacitación sepresenta como una fase intermedia en la evaluación de una sociedad agrícola tradicional a una industrial.
En el periodo de las civilizaciones antiguas, como Egipto y Babilonia, la capacitación lacapacitación era organizad para mantener una cantidad adecuada de artesanos.
En las Leyes del Código Hammurabi hacían referencia a que los artesanos enseñaban sus conocimientos a los jóvenes.
En elsiglo XII con la creación de los gremios de artesanos, éstos supervisaban la destreza y la capacitación de cada uno de los recién integrados, supervisando la calidad, las herramientas y los métodos detrabajos, y regulando las condiciones de empleo de cada grupo de artesanos de una ciudad.
La Revolución industrial alteró el método de capacitación existente; ahora el personal con poca experienciapodía operar las máquinas y, en consecuencia, los gremios empezaron a decaer. Más tarde, cuando el proceso fabril reemplazó al proceso doméstico, asimiló a los aprendices provocando un nuevo tipo deaprendizaje, en donde el dueño de la maquinaria era también el propietario de la factoría, y el aprendiz, después del periodo de capacitación, se convertía en un trabajador de ella.
En México eldesarrollo de la industria dio lugar a la creación de grandes fábricas o regiones en donde se concreta la actividad económica, las cuales constituyen la base de un proceso natural de agrupación de lostrabajadores; en donde se divide el trabajo entre las ramas de la producción y en donde se ponen en contacto los diferentes oficios. En nuestro país se tienen antecedentes de una estructura aplicada de...
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