servicio al cliente



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA.
UNIDAD REGIONAL NORTE.
UNIDAD ACADÉMICA DE NEGOCIOS.
LIC. RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES.

.MATERIA.
LOGÍSTICA EMPRESARIAL.

.TEMA.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE.

.PROFESOR.
GARCIA CAMPAÑA LUIS ALFREDO.

.INTEGRANTES DEL EQUIPO.
SOBERANES MARTINEZ LARISSA. (COORDINADORA)
PALAFOX MORENO ESTEFANIA.
VALDEZ GARCIA ARLETTEESMERALDA.
21/10/12

“LAESAR” EMPRESA DE CONSULTORÍA.

NUESTRA VISIÓN.
Nuestra visión es ser la empresa líder en consultorías empresariales en todo el pacifico y alcanzar otros niveles, dándoles consultoríasde calidad y proporcionándole mayor prestigio a nuestro trabajo y así apoderarnos de las empresas nacionales e internacionales.

NUESTRA MISIÓN.
Ofrecer las mejores y más precisas consultorías. Trabajar con el cliente y no para el cliente, sino trabajando en conjunto con los intereses de cliente como prioridad para la construcción de estrategias competitivas y desarrollo que exige susnegocios. Brindar el asesoramiento para la implementación de las recomendaciones que surgen de los estudios llevados a cabo.






VALORES
RESPONSABILIDAD:
Esta empresa se hace responsable de cumplirle al cliente en todos los acuerdos a los que hayan llegado, como también de la pronta resolución de cualquier incidencia presentada teniendo al personal altamente capacitado para solucionarlos.HONESTIDAD:
Hablarle al cliente con la verdad y no prometer cosas que no se van a cumplir, porque al ser sincero logras obtener la confianza y así se sienta seguro del servicio que se le brindara, la honestidad ante todos los servicios debe ser de vital importancia, porque se deben de dar los servicios correctos ala primera.

AMABILIDAD:
Darle un buen trato al cliente es un punto muy importanteporque de esa manera el cliente se da cuenta que son importantes para la empresa, que los empleados están dispuestos a ayudarlos en lo que se necesite siempre con una buena cara
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo cualquier circunstancia. Ésta debe estar presente en todos los trabajadores del negocio, desde el encargado de la puerta hasta el dueño del negocio.Siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortés, atento, servicial, y siempre dar las gracias.






NUESTRO PROCESO PARA LLEGAR A UN ACUERDO CON EL CLIENTE ES:
Para conocer como trabajamos, solicítanos un demo completo con todas las funcionalidades habituales.
Te pones en contacto con nosotras rellenando el formulario o llamándonos por teléfono, nos explicas lo que creesque necesitas.
Nosotras analizamos tus necesidades y te llamamos para asesorarte y ponernos de acuerdo.
Te preparamos un presupuesto, te llamamos y te lo explicamos.
Si estás interesado te damos información en nuestros servidores con una duración de prueba gratuita de 30 días.
Una vez hayas realizado todas las pruebas pertinentes puedes decidirte a comprar el servicios que te ofrecemos.Cuando hayas realizado la compra te proporcionamos una cuenta de nuestros servidores para estar en contacto.
Tendrás un asesor que podrá guiarte en todo el proceso en base a las horas que hayas contratado de consultoría.








PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE.
“Facilidad y apoyo en servicio al cliente potencial”.
EMPRESA. INSUMOS DEL PACIFICO S.A. DE C.V.
POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE.Estar comprometidos a ofrecer productos de calidad, oportuno y eficaz que superen las expectativas de los clientes.
Cumplir con los acuerdos acordados en tiempo, calidad y servicio siendo honestos con lo que ofrecen.
Tratar al cliente de la mejor forma tomando como mayor importancia los intereses del cliente y poniéndonos a su disposición con una pronta respuesta y empatía.
Todos los...