Servicio Al Cliente Sector Financiero

2. Elementos fundamentales del servicio al cliente:

El servicio al cliente es vital para el buen funcionamiento de una entidad financiera; en los procesos más importantes donde se inicia relacióncon los clientes, por lo general los clientes esperan que las entidades financieras tengan información sobre ellos, escucharlos, saludarlos y llamarlos por su nombre: Preventa: en este proceso ademásde hacer una evaluación a los clientes y se debe entrega a ellos la información necesaria acerca del producto que están adquiriendo, y no se presenten inconformismos a futuro con la idea que leofrecimos inicialmente, este servicio debe ser prestado por personal altamente calificado que conozca los productos que ofrece. Venta: para ofrecer un servicio con calidad; en el proceso de venta laentidad financiera debe dotar a sus clientes con la información necesaria en cuanto a condiciones, plazos y facilidades en los recaudos de los créditos, para que conozcan el manejo que deben darle a sucrédito y no tengan inconvenientes o retrasos con los pagos. Post-venta: Es posiblemente el proceso más importante y definitivo en el servicio al cliente, porque de él depende que sea un cliente habitual yse logre una fidelización, se debe personalizar la atención al cliente, en cuanto a la entrega de información, y seguimiento para la gestión de su recaudo.

Los errores que habitualmente cometenlas entidades financieras es el manejo de la información que entregan a sus clientes, haciendo que no se cumplan las expectativas que ellos tienen frente al servicio que les prestan, la falta declaridad y aveces la omisión de información acerca de las condiciones y clausulas hacen que el servicio al cliente no sea totalmente eficiente. Aunque en cierta manera algunas entidades bancarias soneficientes en el proceso de preventa y venta, presentan fallas en el proceso de post-venta, esto sucede porque tienen la percepción de que una vez se firma el contrato se consigue la lealtad de los...