Resúmen capítulo 12 Robbins Administración

Intro.Negocios (cap. 12)

El marketing abarca la planeación y ejecución del desarrollo, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para generar intercambios.
Marketing: Es un grupo de actividades que tiene el propósito de agilizar las transacciones mediante la creación, distribución, fijación de precios y promoción de bienes, servicios e ideas. No esmanipular a los consumidores para convencerlos de comprar productos que no quieren. Es un método sistemático para satisfacer a los consumidores.
Las empresas deben ofrecer algo que los clientes valoran. Ej: Nike Plus.
Los artículos deben conseguirse fácilmente, tener un precio competitivo y promoverlos de manera única.
Intercambio: Es el acto de dar una cosa (dinero, crédito, mano de obra, bienes)a cambio de otra (bienes, servicios o ideas).
El producto tangible, en sí mismo, puede no ser tan relevante como la imagen o los beneficios asociados con él. Este “algo de valor” intangible puede ser la capacidad que se obtiene de usar un producto, la imagen que evoca o, incluso, el nombre de la marca.
El marketing se centra en un grupo complejo de actividades que deben realizarse para lograrobjetivos y generar intercambios:
COMPRA: Toda persona decide si desea comprar y qué comprar. El especialista de marketing debe entender las necesidades y deseos de los compradores para determinar qué productos poner a su disposición.
VENTA: Proceso de intercambio=Ventas. Vender es una actividad persuasiva que se consigue por medio de la promoción.
TRANSPORTE: Es el proceso de trasladar losproductos del vendedor al comprador.
ALMACENAMIENTO: Es parte de la distribución física de los productos e incluye embodegar los bienes. Algunos productos se almacenan durante largos periodos para crear utilidad de tiempo la cual se relaciona con vender el producto de manera oportuna.
CLASIFICACIÓN: Estandarizar los productos, dividirlos en subgrupos y exhibirlos y etiquetarlos para que losconsumidores entiendan su naturaleza y calidad.
FINANCIAMIENTO: El vendedor ofrece facilidades de crédito para agilizar la compra.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Mediante la investigación, las compañías confirman la necesidad de nuevos bienes y servicios. Los profesionales recopilan información sobre nuevas tendencias y cambios en el gusto de los consumidores.
TOMA DE RIESGOS: El desarrollo de un nuevoproducto crea una probabilidad de pérdida si a los consumidores no les gusta lo suficiente como para comprarlo. Riesgo al contratar vendedores o efectuar una investigación de mercado.
Concepto de marketing: Es la idea de que una organización debe tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes a través de actividades coordinadas que también le permitan alcanzar sus propias metas.
La compañíadebe establecer un equilibrio entre alcanzar los objetivos organizacionales y satisfacer a los clientes.
Todas las personas que interaccionan con los clientes deben conocer lo que estos quieren. Vender ideas, beneficios, filosofías y experiencias, no solo productos y servicios. Fabricar un producto con beneficios que satisfagan, ponerlo a disposición y darle notoriedad.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTODEL MARKETING
La orientación del producto
La orientación a las ventas
La orientación al marketing: Método que requiere que las organizaciones reúnan información sobre las necesidades de los clientes, la compartan con toda la empresa y la apliquen para entablar relaciones de largo plazo con los consumidores.
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Estrategia de marketing: Es un plan de acciónpara desarrollar, fijar el precio, distribuir y promover productos que satisfagan las necesidades de clientes específicos. Posee dos componentes: Selección de mercado objetivo y crear una mezcla de marketing apropiada que lo satisfaga.
Selección del mercado objetivo
Mercado: Es un grupo de personas que tienen una necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar dinero en bienes,...