Queja por irregularidad en autorizacion de linea de credito.

QUEJA POR IRREGULARIDAD EN AUTORIZACION DE LINEA DE CREDITO.

BLANCA ALICIA GARCIA LINARES
VS
BANCONACIONAL DE MEXICO S. A.

REYNOSA TAMAULIPAS A 6 DE JUNIO DEL 2011.

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS.

BLANCA ALICIA GARCIA LINARES, POR MI PROPIO DERECHO Y SEÑALANDO COMO DOMICILIO PARA OIR Y RECIBIR TODO TIPO DE DOCUMENTOS Y NOTIFICACIONES EL UBICADOEN LA CALLE SANTO DOMINGO NUMERO 332 DE LA COLONIA LOMAS REAL DE JARACHINA, DE ESTA CIUDAD, ANTE ESTA COMISION NACIONAL COMPAREZCO Y EXPONGO.

QUE POR MEDIO DEL PRESENTE ESCRITO Y CON FUNDAMENTO EN LOS ARTICULOS 60, 63 Y 68 DE LA LEY DE PROTECCION Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS, VENGO A PRESENTAR FORMAL RECLAMACION EN CONTRA DE BANCO NACIONAL DE MEXICO S.A. EN ADELANTE EL “BANCO”,DE QUIEN RECLAMO LAS SIGUIENTES:

PRESTACIONES
UNICA.- LA DEVOLUCION DE LA CANTIDAD DE $63,770.00 (SESENTA Y TRES MIL SETECIENTOS SETENTA PESOS OO/100 M.N.)POR EL COBRO INDEBIDO DE LA LINEA DE CREDITO QUE SUPUESTAMENTE ME FUE AUTORIZADA POR EL “BANCO”,Y EL CUAL NO SOLICITE, PARA EL PAGO DE UNA TRANSACCION QUE NO RECONZCO Y NO REALICE A TRAVES DE PAYPAL BRUCE EL DIA 18 DE FEBRERO DEL AÑO ENCURSO.

LO ANTERIOR, DE ACUERDO A LOS SIGUIENTES:

HECHOS

1.- CELEBRE CON EL “BANCO”, CONTRATO DE DEPOSITO BANCARIO DE DINERO A LA VISTA CON EXPEDICION DE CHEQUERA Y TARJETA DE DEBITO, DENOMINADA CUENTA PERFILES, QUIEN LE ASIGNO EL NUMERO DE CUENTA 42973 DE LA SUCURSAL 767, EL DIA 19 DE DICIEMBRE DEL 2008.
2.-ES EL CASO DE QUE EL DIA 21 DE FEBRERO SE REALIZO UN DEPOSITO EN MI CUENTA PORLA CANTIDAD DE $79,000.00 (SETENTA Y NUEVE MIL PESOS 00/100 M.N.) Y AL INTENTAR RETIRAR DICHA CANTIDAD, SE ME INFORMO QUE LA CANTIDAD DE $63770.00 (SESENTA Y TRES MIL SETECIENTOS SETENTA PESOS OO/100 M.N.) DE DICHO DEPOSITO, SE HABIA APLICADO , PARA EL PAGO DE UNA LINEA DE CREDITO QUE FUE AUTORIZADO PARA CUBRIR EL MONTO DE UNA COMPRA ATRAVES DE PAYPAL , EL DIA 18 DE FEBRERO, LA CUAL COMO NOHABIA FONDOS SUFICIENTES, EL “BANCO” , SIN CONSULTARME O PEDIR MI CONSENTIMIENTO, AUTORIZO LA LINEA DE CREDITO EL MISMO 18 DE FEBRERO Y A LA MISMA HORA QUE FUE PRESENTADO EL COBRO POR LA COMPRA ES DECIR A LAS 12:24 HRS, CABE MENCIONAR UNA VEZ QUE NO RECONOZCO DICHA COMPRA Y MUCHO MENOS SOLICITE UNA LINEA DE CREDITO QUE PARA EL PRMEDIO QUE MANEJO EN MI CUENTA ES POR DEMAS CONCIDERABLE YASI MISMO, MENCIONO UNA VEZ MAS QUE MI CUENTA NO ES DE CREDITO SINO DE DEPOSITO BANCARIO A LA VISTA.
3.- AL PRESENTARME CON EL GERENTE DE LA SUCURSAL, HORACIO ROSALES HUERTA, ME TRATO EN UNA FORME GROSERA Y SIN ESCUCHARME ME GRITO QUE SI YO TENIA DEUDAS EL BANCO LAS TENIA QUE COBRAR, LE INSISTI QUE ME HICIERA EL FAVOR DE COMUNICARME CON ALGUIEN A TRAVEZ DE LOS TELEFONOS QUE ATIENDEN ESTE TIPO DEASUNTOS Y SOLO AL VERME LLORAR ACCEDIO A COMUNICARME 018000212345 Y 018000215100, SIN QUE NADIE ME PUSIERA ATENCION, PUES AL EXPLICAR MI PROBLEMA, ME PASARON DE UN DEPARTAMENTO A OTRO SIN QUERER NADIE ATENDER EL CASO, PUES EN PREVENCION A FRAUDES NO ME DEJABAN NI SIQUIERA TERMINAR Y ME PASARON A ACLARACIONES Y ASI UNO Y OTRO, ESTUVE EN EL BANCO DESDE LAS 9:00 A.M. HASTA LAS 2:00 P.M. REALIZANDOLLAMASDAS SIN OBTENER UNA RESPUESTA Y EL MISMO GERENTE SE NEGO A APOYARME EN MI ACLARACIO ARGUMENTANDO QUE NO ERA SU PROBLEMA, LA ULTIMA PERSONA QUE POR FIN ME ATENDIO EN EL TELEFONO ME PIDIO QUE LE PASARA AL GERENTE DE LA SUCURSAL PUES ERA SU REPONSABILIDAD ATENDERME Y ESTE LE DIJO A LA PERSONA AL TELEFONO QUE NO SABIA COMO LEVANTAR LA ACLARACION YA QUE ESA NO ES SU FUNCION.
4.-DE LAS LLAMADAS...