Psicologa

Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Carrera de Psicología Organizacional
Materia: Psicología Organizacional

Tema: Taller, Análisis de Caso de Empresa de LimpiezaIntegrantes:
Karla Burgos Beltran
Nicole Muñoz
Joselyn Yánez
Kiara Suárez

Fecha: 13 de Enero del 2013
 

Caso:
Una empresa de limpieza, cuenta con 120 empleados, 10 supervisores y 4 gerentes.Durante los primeros años mostró mucha eficacia debido a la atención de los dueños, quienes se preocupaban básicamente de que los clientes reciban la mejor atención posible, de tal modo que supere lasexpectativas. Debido a ello, la empresa tuvo nuevos clientes y ello motivó que se requiera contratar nuevas personas.
En el 2012 la empresa creció un 20% más, siendo actualmente la segunda enimportancia en Guayaquil. En los últimos 6 meses se contrataron dos nuevos gerentes, uno de los cuales busca nuevos clientes y otro es el gerente de operaciones.
Sin embargo, varios de los clientes sehan quejado de los trabajadores, señalando que no llegan a tiempo, que limpian superficialmente las oficinas y que se han sustraído varios objetos.
El gerente de operaciones refiere que son personasde limitada educación y que es casi imposible controlar el trabajo de cada uno. La rotación de trabajadores ha subido un 14%, diez puntos más por encima del año anterior.
Los gerentes no logranplantear una estrategia que permita eliminar estos problemas, por lo que la gerencia general les ha dado un plazo de un mes para resolverlos.

Actividades
1. Explique por qué motivos esta empresa tieneeste tipo de problemas
Considerando el texto analizado, vemos que existen factores que generan conflicto, entre ellos: la interdependencia de las relaciones entre grupos de trabajo, la cual puedeclasificarse como una interdependencia conjunta, ya que aunque las tareas no interactúan de manera totalmente directa, el cumplimiento cabal de todas afecta el rendimiento general de la empresa....