PPT HMC

Diplomatura de Especialización Avanzada
Lean Six Sigma - Green Belt

CURSO: “Herramientas y Técnicas
de Mejoramiento Continuo”

PROF. ANDREA CAERAN

TEMARIO SESIÓN 1
1. Definición de mejora continua – claves para una
aplicación efectiva
2. Brainstorming-Tormenta de ideas
3. Clasificación de las herramientas: Las 7
herramientas básicas de mejora
4. Hoja de datos
5. Diagrama de flujo

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PRODUCTODE APRENDIZAJE ESPERADO
SESIÓN 1
1. Aplicación 1: Lista de conceptos, lograda a partir de la
colaboración de los alumnos en una sesión creativa de
Brainstorming.
2. Aplicación 2: Conclusiones acerca de la importancia de
DEFINIR el problema en el proceso de su solución.
3. Aplicación 3: Diagrama de flujo del proceso de solución de
problemas en una organización.

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MEJORA CONTINUA

Definición:Actividad recurrente para
aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos.
(ISO 9000:2005)

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Identificación de oportunidades de
mejora

MEJORA ESTRUCTURAL
DE PROCESOS

MEJORA DE PROBLEMAS
DE CALIDAD

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Claves para una aplicación efectiva
Mejoramiento Continuo del Proceso
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Eliminar la burocracia;
Eliminar la duplicación;
Aumentar el valor agregado;
Simplificar;
Aumentarla eficiencia y evitar los errores;
Reducir el tiempo de ciclo;
Reducir el tiempo del proceso;
Estandarizar, reducir la diversidad y la variabilidad;
Automatización y mecanización;
Satisfacer a las partes interesadas: cliente, accionistas,
personal, etc.
DECÁLOGO DE H. HARRINGTON (1991)
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Claves para una aplicación efectiva
Los 7 pasos para la mejora de la calidad a partir de los
problemas
Selección de los problemas u oportunidades de mejora
 Cuantificación y subdivisión del problema
 Análisis de las causas, raíces específicas
 Implementación de soluciones
 Verificar la eficacia de las soluciones
 Establecimiento de los niveles de desempeño
exigidos (metas de mejoramiento)
 Acciones de Garantía (Aseguramiento)
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BRAINSTORMING
(LLUVIA o TORMENTA DE IDEAS)

Promueve la
creatividaddel equipo
de trabajo.

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Tipos por orden de intervención

REGLAS



Eliminar obstáculos que
bloquean la imaginación



Prohibición de toda crítica


Inspirarse en las ideas de
otros para mejorarlas



A mayor cantidad de
ideas, mejor
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Tipos por forma de intervención
ORAL LIBRE

 Libertad
 Espontaneidad
 Puede anular a los
indecisos.

ORAL DIRIGIDA

 Intervención
ordenada
 Todosparticipan
 Tensiona a los más
introvertidos.

ESCRITA

 Evita exposición oral
de participantes.
 No apto para
personas con bajo
nivel de escritura.
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Fases del brainstorming
1era FASE: Planificación de la sesión
 Seleccionar el lugar de reunión
 Preparar medios materiales
 Organización interna

2da FASE: Sesión creativa
 Establecer tipo de Brainstorming
 Definir tiempo para generación deideas
 Generación de ideas

3era FASE: Discusión de ideas
 Eliminar ideas fuera del alcance
 Seleccionar / eliminar ideas repetidas
 Priorizar ideas si fuera necesario

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Aplicación 1

Brainstorming

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MODELOS - DESPLIEGUE
MODELOS: REFERENCIAS, PRINCIPIOS, FILOSOFÍAS, DIRECTRICES
PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA
MODELOS PRESCRIPTIVOS
• ISO 9001, ISO/TS 16949,
QS 9000, VDA 6.1, TL 9000,ISO/IEC 17025, Etc.

Herramienta de diagnóstico:
Auditoría

MODELOS REFERENCIALES
• Malcom Baldrige, EFQM,
Deming, Premio Nacional de
Calidad, Iberoamericano, etc

Herramienta de diagnóstico:
Autoevaluación

MÉTODOS: PROCESOS QUE ENGLOBAN UNA SISTEMÁTICA ORIENTADA
A LA MEJORA.
Kaizen, Seis Sigma, Reingeniería, TOC, Lean manufacturing, Hoshing
planning, PDCA, Benchmarking, etc.
HERRAMIENTAS: TÉCNICASCONCRETAS APLICADAS EN ALGUNAS
FASES DE LA METODOLOGÍA.
7 herramientas básicas: Hoja de datos, diagrama de flujo, Pareto, etc.
7 Nuevas herramientas: Diagrama de árbol, Diag. de relaciones, etc.
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Aplicaciones comunes

HERRAMIENTAS DE MEJORA
Las oportunidades de mejora provienen de diversas fuentes, incluyendo situaciones
en las que aparentemente no hay nada que mejorar por “estar todo bien”....