Philip Crosby

Philip Crosby
Se ah distinguido por ser un excelente vendedor y se inicio como inspector de calidad y trabajo con la compania ITT.En 1979 publico su libro “LaCalidad Es Gratis” En el cual consiveel gasto para asegurar la calidad de un producto como la inversion de mayor restabilidad que una compañia puede hacer. De tal forma la calidad se paga sola con sus beneficios.
El habla de que lacalidad no cuesta, y que para que una empresa funcione bien no nadamas depende del departamiento de calidad o el de produccion ,si no en conjunto es decir que toda la empresa debe de trabajar en lacalidad todes deben hablar un mismo idioma y caminar un mismo camino para que la calidad sea mejor.
Menciona que si el producto es de buena calidad no tendran perdidas, sin embargo si elaboran unproduct de mala calidad tendran perdidas de hasta un 40% por eso menciona que una de las principales mejoras del trabajo debe de ser la calidad.
La calidad empieza con la gente no con el producto. ParaCrosby la calidad es la mayor responsabilidad de los directives y de todos los trabajadores.Los consejos de Crosby ayudaron a varias empresas a salir adelante a la primera como por ejemplo a :General Motors, Chrysler ,Motorola, Xerox y diferentes hospitales.
Crosby propuso pilares que ayudan a una major calidad como:
* Participacion y actitud de la administracion
* AdministracionProfecional de la calidad
* Programas Originales, aqui s epresentan los “14 pasos de Crosby tambien conocidos como los 14 pasos de la administracion de la calidad”
1. Compromiso en la direccion2. Equipos de mejoramiento de la calidad
3. Medicion de la calidad
4. Evaluacion del costo de la calidad
5. Cocientizacion de la calidad
6. Equipos de accion corrective
7.Comite de accion
8. Capacitacion
9. Dia cero defecto
10. Estableciemieto de metas
11. Eliminacion de la causa de error
12. Reconocimiento
13. Consejo de calidad
14. Repetir el...