Monografia
Páginas: 6 (1334 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2011
ECOLÓGICA E.I.R.L.
Esta empresa brinda el servicio de reciclaje a domicilio, contando con un equipo logístico que brinda el servicio en el mismo lugar de la generación, previo convenio o calendario de recojo, actualmente viene trabajando con más de 300 clientes distribuidos en zonas y áreas reconocidas en la provincia de Tarma: además cuenta con clientes estratégicos, como institucioneseducativas, complejos deportivos, áreas de recreación saunas, establecimientos de hospedaje etc.
Otro de los servicios que brinda la empresa Ecológica EIRL, es el de triturado de botellas ya que cuenta con una maquina de 20 HP de potencia, con una capacidad molienda de 200 Kg por hora.
TANGIBILIDAD
Escala Tangibilidad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0
4,1-8 En desacuerdo 0 0
8,1-12Indiferente 2 10.0
12,1-16 De acuerdo 18 90.0
16,1-20 Totalmente de acuerdo 0 0
TOTALES 20 100
El 90% de los clientes considera que la infraestructura de la empresa tiene una apariencia moderna y percibe que lo colaboradores tienen apariencia agradable.
FIABILIDAD
Escala Fiabilidad fi pi
00-5 Totalmente en descuerdo 0 0.0
5,1-10 En desacuerdo 0 0.0
10.1-15 Indiferente 10 50.0
15,1-20De acuerdo 10 50.0
20,1-25 Totalmente de acuerdo 0 0.0
TOTALES 20 100
Sólo el 50% de los clientes está de acuerdo con que la empresa es fiable en cuanto al servicio que ofrece y las actividades que realiza.
RESPONSABILIDAD
Escala Responsabilidad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0.0
4,1-8 En desacuerdo 16 80.0
8,1-12 Indiferente 4 20.0
12,1-16 De acuerdo 0 0.0
16,1-20Totalmente de acuerdo 0 0.0
TOTALES 20 100
El 80% de los clientes considera que los colaboradores ofrecen un servicio rápido y están dispuestos a ayudarlos en lo que necesitan a través de la capacitación de sus empleados.
SEGURIDAD
Escala Seguridad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0
4,1-8 En desacuerdo 0 0
8.1-12 Indiferente 1 5
12,1-16 De acuerdo 6 30
16,1-20 Totalmente de acuerdo13 65
TOTALES 20 100
El 65% de los clientes considera que los colaboradores de la empresa son amables y transmiten confianza al momento de realizar sus transacciones.
EMPATÍA
Escala Empatía fi pi
00-5 Totalmente en descuerdo 0 0
5,1-10 En desacuerdo 3 15
10.1-15 Indiferente 16 80
15,1-20 De acuerdo 1 5
20,1-25 Totalmente de acuerdo 0 0
TOTALES 20 100
El 80% de los clientesse muestra indiferente respecto a los horarios que establece la empresa para la atención.
LA CMAC DE HUANCAYO AGENCIA TARMA
La caja municipal de ahorro y crédito de Huancayo es cuenta con una agencia desde hace 12 años en Tarma, actualmente brinda los servicios: productos de ahorro, de crédito, tarjetas de crédito, créditos, caja matico, transferencia de cuentas etc.
TANGIBILIDAD
EscalaTANGIBILIDAD i Pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0
4,1-8 En desacuerdo 0 0
8,1-12 Indiferente 4 20.0
12,1-16 De acuerdo 7 35.0
16,1-20 Totalmente de acuerdo 9 45
TOTALES 20 100
Los clientes de la caja Huancayo en un 45% están totalmente de acuerdo con la Tangibilidad del servicio, mediante lo atractivo, la tecnología, la cultura y un 35 % esta de acuerdo. Solo el 20 % se muestraindiferente.
FIABILIDAD
Escala Fiabilidad fi pi
00-5 Totalmente en descuerdo 0 0.0
5,1-10 En desacuerdo 0 0.0
10,1-15 Indiferente 2 10.0
15,1-20 De acuerdo 17 85.0
20,1-25 Totalmente de acuerdo 1 5.0
TOTALES 20 100
Los clientes de la empresa en un 85% cree que el servicio es fiable ya que cumple lo que promete a tiempo, ofrece soluciones a los clientes, presta un buen servicio, y conpuntualidad e eficiencia. Un 45 % esta en desacuerdo.
RESPONSABILIDAD
Escala Responsabilidad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0.0
4,1-8 En desacuerdo 9 45.0
8,1-12 Indiferente 10 50.0
12,1-16 De acuerdo 1 5.0
16,1-20 Totalmente de acuerdo 0 0.0
TOTALES 20 100
Los clientes en un 45 % creen que la responsabilidad y la capacidad de respuesta que tiene la caja Huancayo son adecuadas...
Esta empresa brinda el servicio de reciclaje a domicilio, contando con un equipo logístico que brinda el servicio en el mismo lugar de la generación, previo convenio o calendario de recojo, actualmente viene trabajando con más de 300 clientes distribuidos en zonas y áreas reconocidas en la provincia de Tarma: además cuenta con clientes estratégicos, como institucioneseducativas, complejos deportivos, áreas de recreación saunas, establecimientos de hospedaje etc.
Otro de los servicios que brinda la empresa Ecológica EIRL, es el de triturado de botellas ya que cuenta con una maquina de 20 HP de potencia, con una capacidad molienda de 200 Kg por hora.
TANGIBILIDAD
Escala Tangibilidad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0
4,1-8 En desacuerdo 0 0
8,1-12Indiferente 2 10.0
12,1-16 De acuerdo 18 90.0
16,1-20 Totalmente de acuerdo 0 0
TOTALES 20 100
El 90% de los clientes considera que la infraestructura de la empresa tiene una apariencia moderna y percibe que lo colaboradores tienen apariencia agradable.
FIABILIDAD
Escala Fiabilidad fi pi
00-5 Totalmente en descuerdo 0 0.0
5,1-10 En desacuerdo 0 0.0
10.1-15 Indiferente 10 50.0
15,1-20De acuerdo 10 50.0
20,1-25 Totalmente de acuerdo 0 0.0
TOTALES 20 100
Sólo el 50% de los clientes está de acuerdo con que la empresa es fiable en cuanto al servicio que ofrece y las actividades que realiza.
RESPONSABILIDAD
Escala Responsabilidad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0.0
4,1-8 En desacuerdo 16 80.0
8,1-12 Indiferente 4 20.0
12,1-16 De acuerdo 0 0.0
16,1-20Totalmente de acuerdo 0 0.0
TOTALES 20 100
El 80% de los clientes considera que los colaboradores ofrecen un servicio rápido y están dispuestos a ayudarlos en lo que necesitan a través de la capacitación de sus empleados.
SEGURIDAD
Escala Seguridad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0
4,1-8 En desacuerdo 0 0
8.1-12 Indiferente 1 5
12,1-16 De acuerdo 6 30
16,1-20 Totalmente de acuerdo13 65
TOTALES 20 100
El 65% de los clientes considera que los colaboradores de la empresa son amables y transmiten confianza al momento de realizar sus transacciones.
EMPATÍA
Escala Empatía fi pi
00-5 Totalmente en descuerdo 0 0
5,1-10 En desacuerdo 3 15
10.1-15 Indiferente 16 80
15,1-20 De acuerdo 1 5
20,1-25 Totalmente de acuerdo 0 0
TOTALES 20 100
El 80% de los clientesse muestra indiferente respecto a los horarios que establece la empresa para la atención.
LA CMAC DE HUANCAYO AGENCIA TARMA
La caja municipal de ahorro y crédito de Huancayo es cuenta con una agencia desde hace 12 años en Tarma, actualmente brinda los servicios: productos de ahorro, de crédito, tarjetas de crédito, créditos, caja matico, transferencia de cuentas etc.
TANGIBILIDAD
EscalaTANGIBILIDAD i Pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0
4,1-8 En desacuerdo 0 0
8,1-12 Indiferente 4 20.0
12,1-16 De acuerdo 7 35.0
16,1-20 Totalmente de acuerdo 9 45
TOTALES 20 100
Los clientes de la caja Huancayo en un 45% están totalmente de acuerdo con la Tangibilidad del servicio, mediante lo atractivo, la tecnología, la cultura y un 35 % esta de acuerdo. Solo el 20 % se muestraindiferente.
FIABILIDAD
Escala Fiabilidad fi pi
00-5 Totalmente en descuerdo 0 0.0
5,1-10 En desacuerdo 0 0.0
10,1-15 Indiferente 2 10.0
15,1-20 De acuerdo 17 85.0
20,1-25 Totalmente de acuerdo 1 5.0
TOTALES 20 100
Los clientes de la empresa en un 85% cree que el servicio es fiable ya que cumple lo que promete a tiempo, ofrece soluciones a los clientes, presta un buen servicio, y conpuntualidad e eficiencia. Un 45 % esta en desacuerdo.
RESPONSABILIDAD
Escala Responsabilidad fi pi
00-4 Totalmente en descuerdo 0 0.0
4,1-8 En desacuerdo 9 45.0
8,1-12 Indiferente 10 50.0
12,1-16 De acuerdo 1 5.0
16,1-20 Totalmente de acuerdo 0 0.0
TOTALES 20 100
Los clientes en un 45 % creen que la responsabilidad y la capacidad de respuesta que tiene la caja Huancayo son adecuadas...
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