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INTRODUCCIÓN
Hoy en día la hotelería mundial ha pasado a centralizar su enfoque en la filosofía de la calidad y servicio al cliente, “el huésped es el rey y la satisfacción de este es una prioridad”.
El presente trabajo es una descripción, recopilación e investigación de información fundamental y necesaria brindada por el hospedaje Moon Light, ubicado en la ciudad de Chiclayo con 5 añosoperando y ofreciendo sus servicios a personas que visitan la ciudad o personas del lugar que necesitan aojarse por una noche. Este hotel es de categoría dos estrellas, cuenta con 25 habitaciones, su ubicación es en el distrito de La Victoria, el cual se encuentra en el sur de la ciudad.
De esta forma, gracias a la información brindada por la empresa se pretende conocer cómo funcionan losprincipales aspectos de marketing tratados en clase, con el fin de llegar a la toma de decisiones estratégicas que desde un enfoque comercial ayuden a mantener y mejorar la fidelización de sus clientes, la rentabilidad y el liderazgo en el mercado en donde se encuentran.
En primer lugar, se realiza una evaluación actual del negocio, que comprende una investigación tanto interna como externa del mercadohotelero que cubre las variables de la mezcla de mercadotecnia (producto-servicio, precio, promoción y plaza). Posteriormente, se llevará a cabo un diagnóstico de la empresa a través del análisis FODA. Después del diagnóstico será posible identificar las estrategias más indicadas para lograr que este hospedaje logre superar sus debilidades y lograr que en futuro consiga un mejorposicionamiento.
En segundo lugar se muestra las variables que ha utilizado el hospedaje para segmentar el mercado, identificando quienes son sus clientes potenciales, y las características que guardan ellos.
En la tercera parte, se muestra un estudio general acerca de los competidores directos e indirectos de Moon Light, comparando las características de uno con el otro, para poder determinar en qué sediferencian y posteriormente, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar estrategias que nos permitan competir adecuadamente con ellos.
Finalmente, se proponen alternativas de solución para poder promover el marketing de esta empresa, utilizando las diferentes estrategias propuestas por el equipo de trabajo.



ÍNDICE





I. VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

1) HISTORIA YNOMBRE:
El hostal MOON LIGHT nació de la idea del gerente David Adrianzén Fernández después de una larga conversación con sus amigos. Todos llegaron a la conclusión que al poner un negocio deben tener en cuenta como principal punto el bienestar del cliente y, al hacer un estudio sobre el porcentaje turístico en la región, el cual va en aumento, llegaron a la conclusión de colocar un servicio dehotelería.
Para el gerente, MOON LIGHT significa confort y tranquilidad al alcance. “Pase una noche placentera en el hostal Moon light”, nos comenta el señor Adrianzén en la entrevista que le hicimos hace algunas semanas.
2) FILOSOFÍAS DE LA EMPRESA:

Filosofía corporativa:

Esta filosofía se entiende como un modelo de buen servicio y atención personalizada donde todo el equipo de trabajohace la estadía de huéspedes y visitantes una experiencia grata que siempre desearan repetir.

El hostal MOON LIGHT tiene como filosofía principal existir para el cliente.

Todo el personal se siente a gusto al trabajar en este hotel donde siempre hay una oportunidad para seguir creciendo, y donde todos están dispuestos a aprender sobre cómo servir mejor a los clientes, ya que son su razón deser.

Las instalaciones son muy amplias, atrayentes y de buen gusto, y cuentan con un moderno sistema de información que les permite estar más informados acerca de las necesidades de sus clientes.

Hay que tener presente que, este hostal siempre busca la excelencia, llevándolos permanentemente a perseguir nuevos proyectos que permitan continuar con el crecimiento de la organización....