Mercadotecnia de Servicios



CASO ZAPPOS

Zappos está encargada de la venta online de zapatos, bolsas, ropa, accesorios, etc.

Su misión va más allá de dar un buen servicio, buscan darles el mejor servicio posible a susconsumidores, no quieren solamente ofrecer una buena calidad de servicio, quieren que el consumidor esté satisfecho para que así obtengan una favorable experiencia de compra.

Es una empresa innovadora yen sus productos ofrecen la mayor innovación posible. El grupo que conforma Zappos son conocidos como buenos emprendedores.

Zappos fue fundada por Nick Swinmurn en 1999. La inspiración inicialsurgió cuando el fundador pasó por la famosa “frustración del consumidor”. Por ese motivo este señor se acercó a Tony Hsieh y Lin Alfred con la maravillosa idea de vender zapatos online.
Al ver que elcalzado en U.S.A es un mercado de 40mil millones de dólares sieh y Lin tomaron la decisión de invertir $2 millones de dólares. Transcurrido el tiempo, finalmente la compañía fue lanzada en Junio de 1999.Zappos recaudó $1,6 millones de dólares en ingresos en el año 2000.
Después de 4 años de su lanzamiento, Zappos no terminaba de concretarse ya que su modelo de negocios solo consistía en el DropShipping, esto consistía en que Zappos recibía el pedido de la fábrica y ellos se lo reenviaban al cliente. Al paso del tiempo después de revisar su plan de negocios se percataron de que no crecían a causade 2 motivos; una era que no todos los fabricantes accedían a hacer el Drop Shipping por ese motivo no podían tener algunas marcas que los consumidores deseaban y el segundo motivo era de que algunosfabricantes eran rápidos y otros no tanto.
Debido a esas condiciones, Zappos tuvo que tomar la decisión de comprar Stock. Muchas personas dentro de la empresa se comenzaron a sentir intimidadosdebido a la difícil situación económica en la que se encontraban. Lo bueno fue que al mismo tiempo que se sentían intimidados mostraron valentía y pensaron que habían tomado la decisión correcta,...