Marketing

1.-Según Kotler la ecuación de valor es Beneficios partido por costos. Los beneficios pueden ser: funcionales o emocionales y los costos pueden ser: monetarios, de tiempo, de energía y síquicos.¿Cómo incrementaría el valor en el negocio de su cliente?
Resp.
Previo a responder la pregunta planteada, representaremos la ecuación de valor:
Valor = Beneficios = Calidad + Servicio = BeneficiosEmocionales + Funcionales
Costos Precio Costos $ + Tiempo + Energía + Psíquicos

A esta propuesta debemos sumar el factor de las expectativas que tiene el cliente respecto del servicio recibido, elque puede ser percibido como satisfactorio o por sobre esperado, neutro/indiferente, insatisfactorio o por debajo de lo esperado. Lo anterior definido principalmente al actual modo decomunicación/relación que establece nuestro cliente con sus consumidores.
Dado que de no podemos realizar intervenciones significativas en el precio de los productos/insumos, el aumento de valor debe ser logrado através de alguno de los siguientes mecanismos o una mezcla de ambos:
1. Incrementar los beneficios percibidos a través de:
a. Incrementos de los beneficios emocionales mediante:
i. Incremento de losniveles de calidad de la atención.
ii. Fidelización a través del desarrollo de relaciones estrechas generando lazos que permitan conocer mejor al cliente.
iii. Efectuar comunicación adecuada delvalor que proporciona el servicio brindado
b. Incremento de beneficios funcionales mediante:
i. Mejoras de la distribución de espacios físicos del local
ii. Mejorar la organización y exposición deproductos ofertados
iii. Incrementar la promoción de la oferta de productos

2. Disminuir los costos a través de:
a. Mejorar los tiempos de atención y transacciones por cliente
b. Identificar ymejorar los procesos internos de prestación del servicio
c. Incrementar el rendimiento del manejo de pedidos (evitar quiebres de stock)
d. Mantener estrecho control de costos fijos, de manera...