Maestria

Nombre del alumno: Ivan Reyna Obregon

Grupo: 303

Matricula: 110370641-0

Materia: Aseguramiento de la Calidad

Maestra: Lic. Norma Alicia Gongora Gonzalez

2.1 Determina la clase de defectos en los materiales, partes y productos terminados de acuerdo con las especificaciones del cliente para asegurar que la calidad este dentro de los parametros establecidos.
A. Conceptualizacion dela Calidad
PRINCIPIOS DE CALIDAD
- Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
- Liderazgo: Los lideres establecen la unidad de proposito y direccion de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cualel personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.
- Participacion de todo el personal: El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre,es la esencia de la organización y su total implicacion posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque a procesos: Los resultados deseadosse alcanzan mas eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
Enfoque del sistema hacia la gestion: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y laeficiencia de una organización.
La mejora continua: Deberia ser el objetivo permanente de la organización.
Enfoque objetivohacia la toma de decisones: Las decisiones efectivas se basan en el analisis de datos y en la informacion.
Relaciones mutuamente beneficas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son independientes y una relacion mutuamente benefica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
FILOSOFIAS DE CALIDAD
KAORU ISHIKAWA
Unos de los primeros pioneros en la revolucion de la calidad enJapon, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el pais del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989. De no haber disfrutado su liderazgo, el movimineto de calidad japones no hubiera ganado la aclamacion y el éxito mundial que tienen actualmente. El doctor Ishikawa fue profesor de ingenieria en la universidad de Tokyo durante muchos años. Fue responsablesdel desarrollo de los lineamientos principales de la estrategia de calidad japonesa, de la idea del CWQC, del proceso de auditoria utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el premio Deming, la salucion de los problemas con base en equipos, y una diversidad de herramientas de solucion de problemas que supone puede emplear cualquier trabajador.
Algunos de sus elementos claves seresumen aquí:
1. La calidad empieza con la educacion y termina con la educacion.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidaddes de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccion.
4. Elimine la causa raiz y no los sintomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas lasdivisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas deanalisis y de solucion de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacion dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
CROSBY
Durante 14 años, despues de haber escalado puestos a partir de inspecor de linea, Philip Crosby fue visepresidente corporativo de la calidad en International Telephone and Telegram (ITT). Depues de retirarse de ITT en 1979 establecio Philip Crosby Associates...