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ANÁLISIS DEL ARTÍCULO
Muchas organizaciones han implantado o están implantando el Balanced Scorecard. En la mayoría de los casos, hay beneficios y aspectos mejorables.
La mayor parte de lossistemas de medición de desempeño usados en las compañías hasta ahora se han enfocado principalmente en indicadores de comportamiento pasado, por ejemplo los estados financieros, los cuales muestran lasituación de la empresa a una fecha específica, pero no dicen nada acerca de cómo la compañía está creando valor para asegurar su crecimiento y desarrollo futuro, por ejemplo ¿Están los clientessatisfechos con nuestro servicio? ¿En cuánto tiempo solucionamos un problema reportado por un cliente? ¿Están nuestros empleados capacitados de acuerdo con las funciones que realizan? ¿Qué relación tiene estocon nuestros ingresos?
Aunque las mediciones no-financieras han existido desde hace mucho tiempo, su enlace con la estrategia y resultados financieros ha sido vago en el mejor de los casos. De ahíque la introducción de medidores en los equipos de administración gerencial constituya uno de los principales avances del BSC.
El BSC proporciona una manera efectiva de comunicar prioridades a todoslos niveles de la organización, también contribuye para que todos los empleados observen y comprendan como se relaciona su trabajo individual con el comportamiento del negocio y su éxito como un todo,es decir cómo impacta lo que ellos hacen en el alcance de los objetivos de la empresa.
Bajo el principio de “si no lo puedes medir no lo puedes administrar” el Balanced Scorecard traduce la visión ymisión del negocio en objetivos estratégicos y en parámetros de medición de dichos objetivos. Además está basado en 4 áreas principales del negocio que son: finanzas, clientes, procesos internos,capacitación y crecimiento del personal
El BSC no es solo una herramienta de medición en el cumplimiento de la estrategia, es también una herramienta de gestión del negocio en sí misma. La utilidad del...