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Páginas: 2 (476 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2013
ATRIBUTOS DEL SERVICIO
CALIDAD OPORTUNIDAD CONFIABILIDAD
El servicio se debe ejecutar dentro del plazo exigido por el cliente.
El servicio debe ser exacto, preciso, seguro y veraz.
ACTITUDAMABILIDAD Agilidad
El servicio debe ser amable, agradable, gentil y humano.
El servicio debe ser rápido, sencillo y oportuno.
Claridad y agilidad
Deseo de servir
Información actualizada, rápiday transparente
Claridad, oportunidad,
Veracidad de la información para satisfacer el servicio
Responsabilidad
Buenos conocimientos del tema
Dedicación
Disciplina
Orden
actitud
LASNECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad:
La Calidad Requerida. Corresponde a los atributos indispensablesque el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.
La Calidad Esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien quecomplementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.
La Calidad Potencial. Son las posiblescaracterísticas del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.
1.4 LA CALIDAD REAL Y LA CALIDAD PERCIBIDA
Para mejorar en la prestaciónde calidad a los clientes es necesario conocer permanentemente su grado de satisfacción respecto a la calidad requerida y a la calidad esperada.
Además será necesario investigar los elementos queconstituyen la calidad potencial, a fin de ampliar la oferta de los productos con nuevos atributos, que la hagan más adaptada a las necesidades de los clientes.
Para medir el grado de satisfacción delos clientes con respecto a la calidad requerida o esperada, podemos establecer dos métodos: medir objetivamente el grado de cumplimiento de las especificaciones que corresponden a la calidad...
CALIDAD OPORTUNIDAD CONFIABILIDAD
El servicio se debe ejecutar dentro del plazo exigido por el cliente.
El servicio debe ser exacto, preciso, seguro y veraz.
ACTITUDAMABILIDAD Agilidad
El servicio debe ser amable, agradable, gentil y humano.
El servicio debe ser rápido, sencillo y oportuno.
Claridad y agilidad
Deseo de servir
Información actualizada, rápiday transparente
Claridad, oportunidad,
Veracidad de la información para satisfacer el servicio
Responsabilidad
Buenos conocimientos del tema
Dedicación
Disciplina
Orden
actitud
LASNECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad:
La Calidad Requerida. Corresponde a los atributos indispensablesque el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.
La Calidad Esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien quecomplementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.
La Calidad Potencial. Son las posiblescaracterísticas del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.
1.4 LA CALIDAD REAL Y LA CALIDAD PERCIBIDA
Para mejorar en la prestaciónde calidad a los clientes es necesario conocer permanentemente su grado de satisfacción respecto a la calidad requerida y a la calidad esperada.
Además será necesario investigar los elementos queconstituyen la calidad potencial, a fin de ampliar la oferta de los productos con nuevos atributos, que la hagan más adaptada a las necesidades de los clientes.
Para medir el grado de satisfacción delos clientes con respecto a la calidad requerida o esperada, podemos establecer dos métodos: medir objetivamente el grado de cumplimiento de las especificaciones que corresponden a la calidad...
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