Iram 30000:2001 guía para la interpretación de la norma iso 9001 en la educación

IRAM 30000:2001 Guía para la interpretación de la norma ISO 9001 en la educación

CALIDAD EDUCATIVA E INSTITUCIONAL EN FORMACIÓN PROFESIONAL
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de laNación Programa de Certificación de Competencias – Cooperación Técnica BIDFOMIN 17 de noviembre de 2003 Horacio Martirena, IRAM
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qué es calidad?
• cumplircon las especificaciones

• adecuación para el uso

• satisfacción de necesidades

• satisfacción de necesidades y expectativas

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ISO 9001:2000MEJORA CONTINUA

Management C l i e n t e
R e q u i s i t o s

Gestión de los recursos

Medición análisis , mejora

S a t i s f a c c i o n

C l i e n t e

Input

Realización del productoOutput
Producto

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requisitos generales
Establecer, documentar, implementar, y mejorar continuamente la eficacia de su QMS según los requisitos deesta norma, a través de:
• • • • • • identificar los procesos necesarios para el QMS determinar su secuencia e interacción determinar los criterios de control y eficacia de dichos procesos medir,monitorear, analizar mejorar los procesos en forma continua asegurar la disponibilidad de recursos y de la información necesarios
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procesos relacionados con elproducto
Mercado Marketing Diseño Compras M. primas C L I E N T E S Contratos Mercados Olfato Pedidos Pronóstico Ventas Aceptación Pedidos Contratos Programa Actividades Compras insumos Producción C LI E N T E S

Inspección $ Cobranzas Acreditación + Habilitación Facturación

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control de un proceso
eficacia en la conversión de entradas en salidas(*) entradas (*) salidas (*)

monitoreo del proceso (*)

(*) mediciones recursos información
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5. responsabilidad de la dirección
• • • • • • compromiso...