Instructivo Para Redactar Objetivos Generales

INSTRUCTIVO PARA REDACTAR OBJETIVOS GENERALES, OPERACIONALES Y DE APRENDIZAJE

Una vez que hemos detectado una necesidad de capacitación (por cambio, discrepancia o por incorporación), vamos a dar una respuesta educativa que apunte a cubrir dicha necesidad. El plan de capacitación describe el conjunto de respuestas educativas previsto para una determinada organización en un tiempo determinado.Dicho plan debe incluir cuatro elementos para cada una de las actividades de formación propuestas Estos son:

1. Justificación institucional
2. Objetivos generales
3. Objetivos operacionales
4. Objetivos de aprendizaje

Es posible que varias actividades de formación compartan la misma justificación institucional y los mismos objetivos generales y hasta, en contados casos, los mismosobjetivos operacionales. Los objetivos de aprendizaje suelen ser exclusivos para cada actividad.

1. Justificación institucional
Expresa el POR QUE se decide desarrollar una actividad de capacitación, es decir, su justificación. Es la que, de algún modo, explica el problema describiendo la necesidad de capacitación encontrada, a la que daremos respuesta con la actividad o las actividades de formaciónpropuesta/s.


Justificación institucional

“Entendemos (consideramos u otro) que la Empresa X, tiene la necesidad de mejorar la satisfacción de sus clientes y, por lo tanto, de aumentar la venta potencial de sus productos, reduciendo al máximo los porcentajes de quejas en la posventa.
Hoy la fuerza de ventas se halla conformada por 30 vendedores, de los cuales, 10 han ingresado desde hace3 meses. Este último grupo, si bien ha cumplido con los objetivos de venta propuestos, demuestra un conocimiento parcial sobre los productos, de modo que dificulta un asesoramiento adecuado al cliente y, un escaso manejo de técnicas de venta, sobre todo, en lo que concierne a la detección de necesidades del cliente”.

Objetivo general
Describe el PARA QUE de la actividad, es decir, lo quese espera obtener como resultado global.

“Brindar a los participantes conceptos y procedimientos sobre los equipos informáticos de última generación y, las técnicas adecuadas para un cierre de ventas exitoso.”

Objetivos operacionales
Indican globalmente qué operaciones o tareas deberá estar en condiciones de realizar el participante, una vez que retome su puesto de trabajo luego definalizado el proceso de capacitación. En otros términos, qué es lo que se espera que el participante APLIQUE EN EL PUESTO DE TRABAJO.

“Se espera que el participante esté(se encuentre) en condiciones de.... o,
”Como resultado de esta actividad, se espera que el participante pueda....

1. Detectar claramente la necesidad del cliente.

2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisfacesu necesidad.

3. Asesorar correctamente al cliente en relación con el manejo técnico del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso.

4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso.

5. Utilizar estrategias de relación interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente.

Observemos lascaracterísticas que presentan estos Objetivos 0peracionales:

 Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el empleado debe realizar en su puesto de trabajo.
IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien(superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda EVALUAR.

 Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO.
Recordemos que antes utilizamosel enunciado “se espera que.....”

 Son objetivos CONCISOS Y CLAROS.
Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la persona realice.

La redacción del objetivo, además, no debe prestarse a confusión sobre el desempeño esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalúen su cumplimiento, el objetivo no debe dar lugar a dudas sobre cuál es la conducta que es preciso...