Ingeniero

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?
Para el caso de Parcelforce la estrategia que utilizó fue la mejora en atención al cliente, como sepuede observar en la lectura descriptiva del caso, el corazón de esta empresa son los clientes, si no tiene clientes no puede subsistir, por tanto la mejora que realizaron fue darle valor agregado ala atención al cliente, resumiendo los resultados en innovación y clientes mucho más satisfechos. Las mejoras más visibles fueron, reducir el tiempo de entrega que era de entre los dos y los cuatrodías a tan solo un día para la entrega, esto requeriría de mayor coordinación de parte de todas las personas que se ven involucradas en el proceso, también requiere de mucho más orden para ejecutar lamejor ruta dependiendo de las entregas a realizar.
Así mismo realizo cambios descentralizando el enfoque administrativo, ayudando este cambio a que los directivos tomaran mejores decisiones, lo anteriorimplica mayor responsabilidad pero mejora la efectividad.
El objetivo primordial de estos cambios fue el de atraer nuevos clientes y mantener los ya existentes, aparte de esto, la empresa entregaformularios para autoevaluación a sus clientes, lo que les ayuda a detectar con tiempo las fallas que se puedan estar generando en el proceso de entrega y al mismo tiempo a identificar la satisfaccióndel cliente, lo que ayuda a la empresa a saber si va por buen camino y el futuro que le augura.
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?
Elservicio al cliente es una estrategia porque mientras el cliente se sienta escuchado, atendido y entendido, será fiel y continuará utilizando los servicios que la empresa ofrece y estos factores ayudan apromover, ya que un cliente satisfecho genera propaganda, comentando a sus amigos, familiares ó cualquier persona que requiera de este tipo de servicio, debido a que el cliente comenta sobre lo...