Importancia de la opinion del cliente

Articulo: ¿Conviene medir la satisfacción de cliente?

Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/como-medir-la-satifasccion-del-cliente.htm

Resumen:

La contabilidad es la encargada dellevar acabo llevar el registro de los recursos económicos de la empresa, reflejando el estado en que se encuentra la misma y con base a esto aplicar la toma de decisiones. Medir la satisfaccióndel cliente es una herramienta importante, ya que ellos son la principal fuente de ingresos.
Los tomadores de decisiones extraen información, que les permiten dirigir a la empresa hacia ladiferenciación, además modernizan sus métodos de evaluación, fomentan la sana competencia y fijan metas contra el mercado.
Se dice que la satisfacción del cliente es rentable cuando nos dirigimos a la mejora einnovación del producto o servicio que estamos ofreciendo al mercado. Para esto tenemos que invertir tiempo, esfuerzo y dinero, crear lealtad, propiciar la repetición de la venta e incrementar elíndice de recomendación a través de competencia y posicionamiento del mercado.
Para la empresa tenga un posicionamiento contundente y rentable debe de tomarse en cuenta las siguientes dimensiones:precio, producto, accesibilidad, servicio y experiencia. Establece que en la escala del 1 al 5, donde 1 significa el peor del mercado y 5 es el mejor.
La estrategia optima consiste en sobresalir en unade las 5 dimensiones (tener un 5), reforzar con otra (tener un 4) y no bajar del promedio en las otras tres (tener un tres).
Es indispensable para la empresa medir y saber:
* La dimensiónestratégica sea efectivamente la mejor del mercado.
* La dimensión estratégica de refuerzo se encuentre por arriba del mercado.
La satisfacción del cliente es la medida perceptual de lo que la empresahace, medirla con recursos internos es un riesgo que se debe controlar ya que a veces no coinciden con las opiniones del cliente y nos lleva a la confusión.

Por este motivo debemos pedirles a...