guia de manuales administrativos

Servicio de Administración Tributaria
Secretaria de Hacienda y Crédito Público

GUÍA TÉCNICA PARA ELABORAR MANUALES
ADMINISTRATIVOS

ADMINISTRACIÓN GENERAL DE INNOVACIÓN Y CALIDADADMINISTRACIÓN CENTRAL DE CAPITAL HUMANO
ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIÓN

Julio, 2006

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Para el nivel de administración general, las funciones deberán ser transcritas textualmente de
las atribucionesconferidas por el Reglamento Interior del SAT vigente.

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A partir de administración central hasta jefatura de departamento, se deberán describir las funciones
que permitan cumplir con elobjetivo particular del área y a su vez acordes con el objetivo establecido
para la administración general. Es importante anotar cinco funciones como mínimo, que muestren
en su conjunto el quehacer delárea descrita.

Ejemplo

MANUAL DE ORGANIZACION ESPECIFICO
SE CRE T ARIA DE HACIENDA Y CR EDITO PUBLIC O

ADMINISTRACION GENERAL DE ASISTENCIA AL
CONTRIBUYENTE

FECHA DE ELABORACION
MESAÑO

10

2003

No. PAGINA
24

Administración Central de Atención al Contribuyente
Objetivo
Establecer los sistemas, métodos y procedimientos para proporcionar a los contribuyente, en formagratuita
y confidencial, a través de diversos esquemas de atención, la información, orientación y asesoría fiscal
necesaria para facilitarles el correcto y oportuno cumplimiento de susobligaciones fiscales y aduaneras, así
como el ejercicio de sus derechos, por medio de un cuerpo técnico de asesores.
Funciones
-

Planear, organizar, programar, establecer y dirigir el desarrollo de lasacciones en materia de atención
al contribuyente en los diversos esquemas de servicio (orientación personal, por escrito, por vía
telefónica y por correo electrónico).

-

Dirigir y promover eldesarrollo de los programas de trabajo.

-

Organizar reuniones permanentes con los responsables operativos de las áreas a su cargo.

-

Participar en las reuniones de los Comités...