Filosofos De La Calidad

FILOSOFOS Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD


Los Catorce (14) Puntos de Deming

"El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de la industria Japonesa y su éxito mundial a William Edwards Deming". Emperador Horohito
1. CONSTANCIA:
Mejorar constantemente los productos y servicios; tener como objetivo la competitividad y la permanencia en el mercado.
2. NUEVA FILOSOFÍA:
Se debe adoptar una nuevafilosofía de empresa, los gerentes deben responsabilizarse y afrontar el liderazgo a conciencia.
3. LA INSPECCIÓN:
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, lo cual aminora costos y permite aumentar la productividad.
4. LAS COMPRAS:
Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio. Se deben crear relaciones sólidas con un soloproveedor para cada materia prima, basándose en fidelidad y confianza.
5. MEJORAMIENTO CONTINUO:
La búsqueda por mejorar debe ser continua, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación.
6. ENTRENAMIENTO:
Se debe capacitar a los trabajadores, con esto se consiguen mejores empleados y mayores resultados en calidad y costos.
7. LIDERAZGO:
Se deben adoptar el liderazgo, demanera que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer mejor su trabajo.
8. EL MIEDO:
Hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar, esto permite mayor efectividad en el trabajo.
9. BARRERAS:
Se debe permitir a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la colaboración y la detección temprana de fallos.
10. SLOGANS:
Hay que borrarlos slogans, estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.
11. CUOTAS:
Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. LOGROS PERSONALES:
Se deben eliminar los sistemas de comparación o de méritos, estos sólo acarrean nerviosismo y disputas internas.
13. CAPACITACIÓN:
Se debeestablecer un programa interno de educación y hay que permitir la participación en la elección de las áreas de desarrollo.
14. TRANSFORMACIÓN:
Todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, pero eso si, hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.

PHILIPCROSBY.

Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos.
La calidad empieza en la gente no en las cosas.




LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD


La definición
Sistema
Estándar de desempeño
La medición





CATORCE PASOS EN LA ADMINISTRACION POR CALIDAD


Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad


Formar el equipo para la mejora de lacalidad


Capacitar al personal de la calidad


Establecer mediciones de calidad


Evaluar los costos de la calidad


Crear conciencia de la calidad


Tomar acciones correctivas


Planificar el día cero defectos


Festejar el día cero defectos


Establecer metas


Eliminar las causas del error


Dar reconocimientos


Formar consejos decalidad


Repetir el proceso





LAS SEIS C DE CROSBY


Comprensión


Compromiso


Competencia


Comunicación


Corrección


Continuidad






LAS TRES T DE CROSBY


Tiempo


Talento


Tesoro


JOSEPH JURAN


APORTACIONES DE JURAN

Hay muchos aspectos en el mensaje de calidad de Juran, algunos de losprincipales son su definición de calidad de un producto como:

Adecuación al uso


Trilogía de la calidad


Concepto de autocontrol


Secuencia universal de mejoría


ADECUACIÓN AL USO

Implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre será determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona...