Estrategia causal

Habilidades Comunicativas (HU90) Ciclo 2012-2 Sesiones virtuales de la semana 3 y 4 Evaluacin de Desempeo 2 (DD2) Logros El alumno aplica la estrategia causal para explicar problemas en un documento en el que se evidencia el empleo pertinente de las herramientas bsicas de la redaccin. El alumno redacta un documento colaborativamente en la plataforma Wikispaces en el que aplica la estrategiacausal. Caso Centro Comercial El Trome Usted es Roberto Mendoza, jefe del rea de Recursos Humanos del Centro Comercial El Trome, ubicado en el distrito de San Isidro. La institucin en la que labora alcanz un importante auge en los ltimos aos y un merecido reconocimiento por parte de su bien ganada clientela. Sin embargo, en el transcurso de los ltimos meses, el clima laboral del rea de Atencin alCliente empez a verse afectado seriamente debido a una serie de factores, lo que, a su vez, gener una atencin inadecuada de parte del personal de dicha rea hacia el pblico. Usted ha sabido de estos factores mediante una serie de informaciones que le han permitido conocer tanto el verdadero estado emocional de los trabajadores que laboran en la mencionada rea como la carencia de condicionesapropiadas en las que se desenvuelve su labor. En vista de esta situacin, el Lic. Jos Lazo, administrador del centro comercial, le ha solicitado, mediante un correo, que explique por qu ya no se percibe un adecuado clima laboral entre los empleados del rea de Atencin al Cliente. Concretamente, l desea saber las razones que generan este problema que est afectando al personal de esa rea. Con ese anlisis yotros alcances, el Sr. Lazo decidir qu medidas tomar en el corto plazo. A continuacin, se citan las fuentes ms representativas para una mejor comprensin del caso. Fuente 1 correo electrnico dirigido a Roberto Mendoza Estimado Roberto Como ya es de tu conocimiento, en los ltimos tres meses, los empleados encargados del servicio de Postventa, as como de procesar las quejas de los compradores,funciones claves dentro de nuestro departamento de Atencin al Cliente, han demostrado una actitud poco apropiada para el servicio que brindan, lo cual, tal como te he informado, ha sido rpidamente percibido por nuestros usuarios, sobre todo los ms asiduos, quienes ya han emitido sus quejas. En vista de ello y de lo que me solicitaste, proced a entrevistar a algunos colaboradores de dicha seccin y ellosme manifestaron el cansancio que sentan y su malestar por el recorte en las bonificaciones a las que mensualmente se hacan acreedores debido a lo delicada y sacrificada de su labor. Este recorte se produjo hace tres meses y, si bien fue comunicado por el rea de Presupuesto, tengo entendido que no se emiti mayor explicacin al respecto. Espero que esta informacin te sea de utilidad. AtentamenteRebeca Tello Asistente del rea de Recursos Humanos Fuente 2 reportes de incidencias (1 y 2) Accidente 2070 Empleada lesionada Accidente 2070 - ID informe 0640 - Fecha del evento 01/octubre/2012 Inspeccin Abra Fecha SIC Seccin/Sede 2532 02/10/2012 5522 Seguimiento y Control de Pedidos (AC)/ San Isidro Suceso El lunes 1 de octubre, a las 1800 horas, una empleada que trabaja hace cinco aos connosotros en la seccin de Seguimiento y Control de Pedidos (correspondiente al rea de Atencin al Cliente) tuvo que ser reemplazada por una supervisora, debido a que se quejaba de calambres prolongados en la zona dorsal, que le impedan respirar. Esta misma empleada haba acumulado, en las ltimas semanas, dos llamadas de atencin por responder de mala manera a los clientes y una falta disciplinaria poragredir verbalmente a una compaera de su seccin. El reporte mdico revela fuerte contractura por mala postura y recomienda descanso mdico de una semana y terapia de rehabilitacin. Comentario Las casetas de atencin se redujeron drsticamente cuando se ubic a cuatro empleados adicionales en las zonas laterales. Por otro lado, el espacio entre la mesa y el suelo no es el reglamentario y las sillas, que...