Ensayo Improntas Cuali

DESCUBRIENDO AL REPTIL CONSUMIDOR
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Entrar en la mente de las personas y poder entender que piensan, que sienten, y así poder predecir como deciden y eligen, ha sido una tarea que ha estado presente en todas las épocas a través del tiempo. Podemos recordar culturas que han desarrollado rudimentarios modelos predictivos, a través de una de las técnicas más antiguascomo lo es la observación. En tiempos de guerra lograr infiltrar un miembro en el equipo enemigo, para entender su modo de actuar, su filosofía de vida, sus hábitos, sus costumbres, permitía diseñar estrategias que atacaran los puntos débiles en su forma de pensar y sentir para debilitarlo mentalmente y así poder ganar la batalla.
Actualmente, aunque a nuestro consumidor no lo vemos como elenemigo, si queremos entender su manera de decidir al momento de elegir un producto o un servicio. Entender ese código cultural que menciona Rapaille1 se ha convertido en la llave de oro que abra esa caja de sentimientos, emociones y formas de actuar que encaje perfectamente en la cerradura que estamos creando para el.
Esta es una de la tareas mas difíciles, que así la identifiquemos y comprobemos quees acertada y exitosa, no podemos dar por sentada, aunque toma tiempo que la cultura cambie rápidamente en un momento determinado, la evolución cultural del hombre no se detiene y tenemos que tener la responsabilidad de recalcular y empezar de cero a descubrir nuevamente ese código que tiene unos nuevos matices.
Aprender de las conclusiones de los verdaderos investigadores que se sumergen en elmundo, en la cultura y en las costumbres de un grupo a estudiar en particular, resulta gratificante y enriquecedor, nos enseña que siempre tenemos mucho que aprender de nuestro consumidor. Nos lleva a pensar, “ojala pudiera descifrar a la gente de la misma manera”, “si tuviera esas facultades seguro lograría que mi producto fuese mas exitoso”. Todo el tiempo delegamos esta responsabilidad aterceros, porque al estar inmerso en temas administrativos no tenemos el tiempo como personas de mercadeo en conocer nuestro cliente, aunque resulte irónico.
1. Rapaille es un reconocido investigador por entender como vive y compra la gente, a través de un sistema de códigos culturales.
A simple vista podemos decir que es un error fácil de notar, pero es más común de lo que parece y lo máspreocupante sabemos que existe y preferimos pasarlo por alto y postergar este tema cuando en algún momento tengamos tiempo para revisarlo.
Lo anterior no significa que sea una mala decisión dejar en manos de otros el entendimiento de nuestro cliente, tal vez el contratar a expertos que tengan la metodología y los elementos necesarios hacen que sean más precisos los hallazgos encontrados. Sin embargo leshace falta un elemento que tenemos de sobra, vivimos cada día con nuestro cliente, lo vemos a los ojos, nos cuenta todos los días lo que siente, y si no es capaz de hacerlo porque siente temor o simplemente no desea hacerlo, con un simple gesto nos mostrara lo que pasa por su cabeza.
Este es el reto que tenemos, no conformarnos con la información de otros que aunque tienen un talento envidiablepara analizar y concretar toda la información, el olfato para reconocer cualquier novedad la tenemos nosotros, que cada día nos levantamos con las ganas que el cliente nos elija como un elemento que se convierta en un actor en sus vidas, con un significado, con un rol definido que haga parte de su cotidianidad.
¿Como empezar? En el mundo de la investigación, existen diversas técnicas para estetipo de ejercicios, teniendo en cuenta que buscamos practicidad y simplicidad, podriamos utilizar una de las técnicas a las cuales hicimos referencia anteriormente, la observación. Aunque parezca sencillo, y podemos contestar que esta actividad la realizamos todos los días, no es verdad. Observar a nuestro cliente, es concentrar todos los sentidos en él, asociar cualquiera de sus acciones con una...