cuestionario para evaluar una empresa

Cuestionario para evaluar la situación de la empresa
respecto al Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9000:2000

Conteste a las preguntas de este cuestionario indicando, mediante un aspa (X), la valoración
0,1,2,3 ó 4, eligiendo de las cinco descripciones siguientes, la que más se adapte a la situación
actual de la organización evaluada:
0

Prácticamente no se realiza

1

Se realizaparcialmente (en ocasiones puntuales)

2

Se realiza generalmente (en la mayoría de los casos)

3

Se realiza sistemáticamente y en casi todas las áreas.

4

Se realiza siempre y de forma total, y somos un ejemplo para el sector.

Para obtener los puntos totales cuente las (x) de cada columna, multiplíquelas por los puntos
que se indican, súmelos y obtenga el total de puntos.Calcule el porcentaje dividiendo el total de
puntos por 1,6.

VALORACIÓN DEL RESULTADO
Menos de 40 por ciento: El sistema global de calidad con respecto al modelo ISO 9001:2000
no se cumple, se cumple en aspectos parciales o tiene una fidelidad muy baja con las actividades
realmente realizadas, y deben tomarse medidas correctoras urgentes y globales para implantar
un sistema de calidad eficaz.Entre 40 y 60 por ciento: El sistema global de calidad se cumple, pero con deficiencias en
cuanto a documentación o a la continuidad y sistemática de su cumplimiento, o tiene una
fidelidad deficiente con las actividades realmente realizadas. Se deberán solucionar las
deficiencias urgentemente, para que el sistema sea eficaz.
Entre 60 y 85 por ciento: El sistema global de calidad se cumple, perocon leves deficiencias
en cuanto a documentación o a la continuidad y sistemática de su cumplimiento, o respecto a la
fidelidad con las actividades realmente realizadas. Se deberán solucionar las deficiencias a corto
plazo, para que el sistema no deje de ser eficaz. Su tendencia hacia la Gestión de la Calidad es
muy positiva. Les sugerimos analicen sus puntos sobresalientes y apliquen medidassimilares a
los temas con más baja puntuación.
Más de 85 por ciento: Su empresa se gestiona de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000, y son
ejemplo para otras empresas del sector.

Cuestionario
1) ¿Se comunica a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios?
0

1

2

3

4

2) ¿Está establecida la política de lacalidad y los objetivos de la calidad?
0

1

2

3

4

3) ¿Se llevan a cabo revisiones del sistema de calidad por la dirección?
0

1

2

3

4

4) ¿Están definidas las responsabilidades y autoridad entre ellas la función de calidad?
0

1

2

3

4

5) ¿Está establecido y se mantiene actualizado un Manual de la Calidad?
0

1

2

3

4

6) ¿Están establecidos ycontrolados los documentos requeridos por el sistema de
gestión de la calidad?
0

1

2

3

4

7) ¿Están establecidos y controlados los registros requeridos por el sistema de gestión
de la calidad?
0

1

2

3

4

8) ¿Asegura la dirección la disponibilidad de los recursos necesarios: Humanos,
instalaciones y equipos?.
0

1

2

3

4

9) ¿Impulsa y apoya la direcciónactividades de mejora dentro de la organización, con
clientes, proveedores y otras entidades externas?
0

1

2

3

4

10) ¿Reconoce la dirección los logros y el compromiso de las personas y equipos que se
esfuerzan en mejorar?
0

1

2

3

4

11) ¿Se tienen identificados los requisitos de los clientes tanto los especificados por
ellos como los no especificados, así comolos requisitos legales y reglamentarios.?
0

1

2

3

4

12) ¿Se revisan los requisitos del producto o servicio antes de adquirir un compromiso
con el cliente?
0

1

2

3

4

13) ¿Se revisan de forma sistemática los planes comparando resultados con objetivos e
implicando a todos los afectados en los cambios necesarios?
0

1

2

3

4

14) ¿Se realizan planes para...