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Guión de Call Center
Antecedentes: Telmex Hogar a través de una alianza está realizando el lanzamiento a nivel
nacional de una nueva revista. La revista será ofrecida a todos los usuarios de Telmex Hogar.
El primer ejemplar de la revista que recibirán los usuarios de Telmex Hogar será gratuito e irá
acompañado de una oferta comercial que contendrá las condiciones de la suscripción.
1.Preguntas Claves sobre la operación de la revista
Cliente: Cuál es el contenido de la revista ?
Asesor: La revista hace periodismo sobre famosos, cuenta sus intimidades, lleva al lector a
conocer de cerca la vida de sus artistas favoritos, las últimas tendencias de la moda, los
mejores consejos y secretos de belleza. Mes a mes la nueva revista le contará al suscriptor,
cuales son los estrenos detelevisión y cine que no puede perderse, los mejores lanzamientos
musicales y los planes recomendados para el entretenimiento de los niños.
Como Directora Editorial de la revista tenemos a Paola Romero Díaz, reconocida periodista,
quien en sus más de 10 años de experiencia ocupó importantes cargos como Directora de la
Revista Nueva, Directora del programa ‘Moda, Estilo y Pasarela’, Directora dela revista ‘Tv y
Novelas y Directora Ejecutiva Suramérica Norte de la multinacional Televisa.
Nuestra nueva revista tiene todas las características para convertirse en la número 1 a nivel
Nacional. Nuestra competencia no puede igualarnos. El contenido de nuestra revista es único
y su precio es incomparable. El mercado externo de revistas no puede ofrecerte tantas
ventajas por tan sólo $ 2.500pesos.
Compara ¡
Tv y Novelas: $4.700
Cromos: $ 7.500
Aló: $7.500
Jet Set: $7.900
Caras: $7.900
Telefónica: no tiene revista
ETB: no tiene revista
Cliente: Cuál es la periodicidad de la revista?
Asesor: Mensual, llegará a su casa los primeros 15 días de cada mes.
Cliente: Cuál es el valor de la suscripción?
Asesor: Tendrá un costo de $2.500 pesos mensuales. No aplica IVA.
Cliente:¿Cómo puedo suscribirme?
Asesor:
A. Si recibió la revista gratis, la oferta y no tiene débito automático: es tan
sencillo como cancelar la siguiente factura de Telmex utilizando la opción de
pago con revista que encontrarás en la parte frontal de tu factura. A partir de
ese momento se hará efectiva su suscripción.
Nota: el servicio de revista que aparecerá en la factura de los suscriptores
serácargado como un ajuste, por lo tanto se debe tener en cuenta que al
momento de consultar la cuenta de suscriptor en RR al saldo renta mensual
debe sumársele $2.500 pesos, debido a que será este el valor que el cliente
verá impreso en el valor total de su factura.
B. Si recibió la revista gratis, la oferta y tiene débito automático: es tan sencillo
como confirmar su afiliación a la revista enel momento en que reciba la
llamada de uno de nuestros asesores, que se comunicará con usted para
realizar la suscripción telefónica. A partir de ese momento se hará efectiva su
suscripción.
C. Para los suscriptores nuevos: en el momento de la firma del contrato de
servicios de Telmex, tendrán la opción de suscribirse a la revista, de The Now
Operation por un año.
D. Para los suscriptoresantiguos que posteriormente decidieron suscribirse a la
revista: telefónicamente comunicándose en Bogotá al 6500500 opción 4 y a
nivel nacional al 01 8003 200 200.
Cliente: En qué me beneficia tener la revista?
Asesor: Usted podrá tener acceso directo a las últimas noticias y novedades del
entretenimiento y la farándula nacional e internacional, sin preocuparse por conseguir la
revista, puesesta llegará puntualmente a su casa, no recibirá una factura adicional para poder
realizar el pago, ni se tendrá que dirigir a un punto determinado a cancelarla o comprarla, pues
su valor se incluirá dentro de la factura de servicios contratados con Telmex y que actualmente
recibe, a un precio que ninguna otra revista del mercado existente puede ofrecerle.
Adicionalmente, somos la revista...