benchmarking

INDICE

Portada…………………………………………………………………... 1
Índice……………………………………………………………………... 2
Introducción……………………………………………………………... 3
Antecedentes, Repercusiones y Alcances……………………………4Historia………………………………………………………………….... 6
Benchmarking…………………………………………………………… 8
Impacto del Benchmarking…………………………………………….. 9
Ventajas del Benchmarking……………………………………………. 10
Tipos de Benchmarking………………………………………………... 13Formas deenfocar el benchmarking…………………………………. 16
Como aplicar el benchmarking………………………………………... 18
Pasos para realizar un Benchmarking……………………………….. 19
Tres criticas habituales abenchmarking……………………………...33
Ejemplos de aplicaciones del benchmarking……………………….
Conclusión……………………………………………………………... 34
37
Bibliografía…………………………………………………………….. 38


INTRODUCCIÓN

En la actualidadlasempresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a laglobalizaciónque se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una deestasherramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido lospasos o laevolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición quedescriba deforma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmentevariado es eltipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este......