Bancario y Bursatil

LA CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE ANTE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
Objetivo general: Dar a conocer al alumno los procedimientos deconciliación y arbitraje establecidos por la LPDUSF, para resolver las quejas que presentan los usuarios ante la CONDUSEF.
26.1.- Reclamaciones ante la CONDUSEF por los usuarios de las institucionesfinancieras.
26.1.1. Evolución de los procedimientos de protección de los intereses del publico en materia financiera.
En nuestro país, los mecanismos de protección al publico mediantes procedimientosque resuelvan sus problemas sin necesidad de recurrir a las autoridades judiciales, tienen su antecedente en la le Ley General de Sociedades de Seguro publicada en el DOF del 31 de mayo de 1926, yposteriormente en la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros del 31 de agosto del 1935 (actualmente está en vigor), al señalar en su titulo quinto, capítulo II, que la ComisiónNacional de Seguros ( actualmente CNSF), es competente para conocer de las reclamaciones que se presenten en contra de una institución o sociedad mutualista de seguros, con motivo del contrato deseguros, e intervenir como conciliador o arbitro en amigable composición o en estricto derecho y en dictar, con este ultimo carácter, el laudo correspondiente para dirimir las controversias suscitadas.
Sinduda, este procedimiento sirvió de inspiración al que se establece en la Ley Federal de Protección al Consumidor (5 de feb de 1976), que está destinado a proteger a la población consumidora enoperaciones en que se carezca de una protección específica.
26.1.2. Tipos de reclamación.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros conocerá de lasreclamaciones derivada de las operaciones que celebren las instituciones financieras con sus usuarios, salvo de las reclamaciones por variaciones de las tasas de interés pactadas entre el Usuario y la...