ADSL

















Transferencia de Llamadas

En el momento de transferir una llamada a cualquier área, se le debe indicar al cliente “ya lo comunico con el área encargada” solo siel cliente pregunta a cuál área lo van a trasferir, se le debe indicar el nombre del área.
Si el cliente requiere procesos como:
Traslado de su servicio de línea y/o ADSL.
Cambio de Plan de líneay/o ADSL.
Cambio de Número de teléfono.
Cambio del titular del servicio.
Cambio de la dirección de facturación.
Suspensión temporal a solicitud del cliente.
Reconexión a solicitud del cliente.Cesión de contrato.
Cambio de estrato.
Programación y desprogramación de servicios suplementarios.
Cambio de categorías o discados.
Se debe transferir al área de trámites.Si un cliente se comunica indicando que le incumplieron una visita en la que le iban a instalar un servicio nuevo de Línea y/o ADSL, se debe transferir al área de Ventas.
Si un cliente cuenta conuna línea prepago y se comunica a soporte técnico hogares, se debe transferir la llamada al área de Tarjetas prepago.
Si un cliente solicita su contraseña de red wi-fi, la llamada debe sertransferida al área de Acceso remoto de acuerdo a las políticas establecidas.
Si se comunica un cliente indicando que desea realizar un trámite de portabilidad numérica, se debe remitir a un centro deservicio.
Si ya tiene un trámite de portabilidad numérica en curso y desea que le brinden información, se debe transferir al cliente al área de trámites.
Cuando un cliente desee realizar un aumento develocidad de su plan ADSL, o disminuir a una velocidad no menor a 2000K, lo debemos enviar al área de trámites.  
Si el cliente desea disminuir su plan a una velocidad inferior a 2000K lo debemos enviaral área de Retenciones Hogares.
Si un cliente desea activar el servicio suplementario Transferencia de llamada inmediata, se le debe indicar que debe acercarse a un centro de servicio o CADE para...