7 Eleven




Propuesta de Mejora continúa

En base al diagnóstico realizado durante la investigación, a continuación se presenta una serie de propuestas partiendo de las observaciones previas. El objetivoestá enfocado a incrementar las ventas o la satisfacción del cliente.

Clientes.
Liderazgo.


CLIENTES

Al hablar de clientes satisfechos no sólo significa entregarle un producto en tiempo
y lugar,sino también: identificar, conocer y atender las necesidades y/o expectativas. El tener mayor enfoque hacia el consumidor permitirá generar un vínculo estrecho con la empresa, que se traducirá enrelaciones a largo plazo, posicionamiento en el mercado y fortalecimiento de la confianza. Para ello, el siguiente proyecto está encaminado a fortalecer dicha relación. 7-Eleven tiene segmentado sumercado, y los productos que vende.

1. Medir la satisfacción del cliente.

Las herramientas requeridas para este caso serán las siguientes:
•Formato de encuesta.
•Encuesta de satisfacción del cliente. OEntrevistas vía telefónica o visitas personales o Uso de medios electrónicos

2. Control de quejas.
Para el manejo de este método se tiene considerado la aplicación de:
Un buzón de quejas y/osugerencias, que puede ser integrado por:

Buzón de correo electrónico o Buzones móviles.
Un buzón de recepción, que esté ubicado en las instalaciones de 7-Eleven

LIDERAZGO

El líder de 7-Eleven debecumplir con el siguiente perfil: visionario, servicial y con la capacidad de prestar servicio.
El papel del líder, es saber influir con los demás a través de actitudes, conductas y habilidades dedirección, motivación e integración; con el fin de optimizar el quehacer de las personas, para lograr los objetivos de la empresa.


Beneficios
Crecimiento conjunto de la organización y del personal7-Eleven
Generación de herramientas que estimulen el crecimiento organizacional a través de la participación de todos los trabajadores de 7-Eleven
Responsabilidad ante las demandas crecientes de...