Will S

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIO PARA FACILITADORA DE SERVICIOS
TURÍSTICOS EN NICARAGUA

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE
EMPRESAS

MARCO ANTONIO VALLE CANELO

PROFESOR GUIA:
CHRISTIAN WILLATT HERRERA

MIEMBROS DE LA COMISION:
DANIEL ESPARZA CARRASCO.
ALVAROGONZALEZ GUERRERO

SANTIAGO DE CHILE
Marzo, 2009

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Resumen
A partir del año 2002 el turismo Nicaragüense ha tenido un crecimiento
promedio del 16,5%, este ritmo le ha permitido ser por sexto año consecutivo el
producto que genera más divisas al país. Según datos del Instituto
Nicaragüense de Turismo (INTUR) esta industria genero en el año 2006 US $
230,1 millones.
Sus atractivosnaturales y su continua mejorar de competitividad la hacen
situarse como un destino capaz de satisfacer los gustos de mercados
mundiales. Por ello el objetivo del plan de negocio radica en hacer un aporte al
desarrollo de la industria, logrando una mejor articulación entre turistas y
ofertantes de servicios/productos.
Se formara un equipo especializado en el desarrollo de paquetes turísticos,herramientas de apoyo a clientes; se instalaran canales de ventas en puntos
estratégicos y se creara una página web que contendrá los servicios que se
ofertaran.
Con este objetivo en mente, se desarrollo un estudio de mercado a 89
personas y 26 empresas de servicios/productos turísticos en Nicaragua. Se
realizo el mismo para tener información del tipo socio-demográficas,
temporadas devacaciones, actividades preferidas y características del viaje.
La información que se obtuvo permitió definir los perfiles tanto para clientes
como para ofertantes de servicios/productos. Además valido los tres servicios
que permitirán generar ingresos a la empresa.
En materia de marketing, se estimo una fuerza de ventas de 5 a 8 personas de
acuerdo al inventario turístico existente en el país. Elequipo tendrá una
orientación marcada al cliente y a buscar sinergias dentro de los mismos. La
promoción se hará por tres medios: asociación con instituciones publicoprivadas, publicidad cruzada entre la empresa y los distintos ofertantes y
desarrollo de aplicaciones de Facebook y Hi5.
Dentro del análisis financiero se mostro una proyección de ventas de US $
4.869.493 al final del quinto año. Lainversión requerida para el proyecto es de
US $ 626.482 y esta es recuperada en el tercer año, es rentable con un VAN
de US $ 172.515 y una TIR de 105%
Este plan de negocios esta apuntado a la mejor industria nicaragüense en la
actualidad y está enmarcado dentro de las nuevas tendencias para proveer
servicios en el futuro. Ello da como resultado final, un negocio atractivo que
tendrá unimpacto positivo en la sociedad donde se desarrollara y en sus
accionarios.

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer de manera especial a dos mujeres que han sido actores
principales en la culminación de este magíster y de todos mis logros, en general.
A mi madre, Martha Canelo Largaespada por ser un factor motivador y de empuje
durante toda mi vida
A mi abuelita, Leticia Dávila Mayorga por tusinnumerables consejos y
recomendaciones, siempre serán parte de mí.
Además, quiero agradecer a mi Padre, Marco Valle Dávila por haberme educado
mediante el consejo y el ejemplo. Sera mi mayor logro poder algún día
compararme contigo.
Finalmente, quiero mencionar a mi hermano, Silvio Casco Marenco (q. e p. d) por
compartir y crecer a tu lado. Siempre has estado caminando a mi lado y no cabeduda que donde estés, estarás orgulloso de nuestros logros.

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INDICE DE CONTENIDO
1.

INTRODUCCIÓN

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1.1. Objetivo
1.2. Metodología
1.3. Resultados esperados

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2.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

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3.

MISIÓN / OBJETIVOS

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3.1. Visión
3.2. Misión
3.3. Objetivos Estratégicos

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4.

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ANÁLISIS DE MERCADO E INDUSTRIA

4.1. Problema y...