Cuestionario De Calidad Total

1. Definición de satisfacción al cliente
Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus experiencias.
Elementosque Conforman la Satisfacción del Cliente
* El Rendimiento Percibido
* Las Expectativas
* Los Niveles de Satisfacción
Fórmula para determinar el Nivel de Satisfacción del ClienteRendimiento Percibido (RP) – Expectativas (E) = Nivel de Satisfacción (NS)

2. Que se entiende por indicadores de gestión de calidad
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa delcomportamiento o actividad humana, es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado. Un indicador es una expresión numérica que permite monitorear, medir, evaluar, comparar en eltiempo el desempeño de los procesos, productos o servicios de la institución educativa para reajustar oportunamente.
En un indicador se señalan los siguientes elementos: Una variable, la unidad demedida métrica, la definición, características de temporalidad, un parámetro o punto de referencia. Los indicadores de gestión de calidad y permiten evaluar y retroalimentar los procesos y el avance delplan estratégico.
3. Como define la importancia de los indicadores de gestión de calidad
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el uso de los indicadorestren consigo una reducción drástica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadoresEstas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestión:
* Estimular y promover el trabajo en equipo
* Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal comodel equipo dentro de la organización
* General un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario
* Impulsar la eficiencia, la eficacia y la productividad de las actividades de...