SOPORTE AL CLIENTE SOCIAL

De la misma forma que un teléfono o un correo electrónico, los consumidores esperamos una respuesta cuando enviamos una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter. Las empresas necesitantener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, y además resuelvan este tipo de situaciones de una manera pública, rápida y transparente.

La atención medianteredes sociales o el "Social Supporting" es una gran necesidad para empresas especializadas en transporte de viajeros, venta al público, asesorias, autoescuelas y demás que tengan un gran tráfico declientes y puedan generar gran cantidad de faq´s

Algunos puntos importantes de esta modalidad y a tener muy en cuenta deberían ser:
Operadores de las redes sociales con amplios conociemientos delsector; es decir, no Community managers, sino personal de atención al cliente familiarizado con situaciones de ese tipo.
Utilizar un servicio integrado en el PC, para intentar responder en el menorplazo posible. Esto hará que la efectividad y satisfacción aumente.
Disponemos de muchos medios para ofrecer soporte a nuestros clientes. No es necesario ofrecer una respuesta comercial amplia, enmuchos casos un link, una imagen o pocas palabras bastan. Claro y lo más conciso posible.
Ante todo, si se trata de una queja y con términos no procedentes, lo mejor será, como siempre, pedir disculpas eintentar aclararlo. Para ello, es conveniente desplazarlas a un mensaje directo al usuario. Si las quejas se reiterasen en esceso y considerasemos que están injustificadas o solucionadas, en el casode twitter, bastará con olvidarse de los tweets, y en facebook, moderar los comentarios.

Las Redes sociales son un medio de contacto con el cliente muy eficaz para las grandes empresas, en lascuales, se suele crear un perfil específico para soporte, pero también son el mejor aliando para pequeñas pymes. En muchos casos, no será necesario generar contenido, ya que bastará con "reciclar"...