Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente
Cesar Augusto Martinez Holguín
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UNIMINUTO

Un proceso básico, elemental pero de suma importancia para cumplir con los objetivos y las expectativas de los cliente, lalealtad y la confianza son beneficios que se pueden obtener de un buen proceso de servicio al cliente.
Ken Blanchard el gurú de la mercadotecnia en uno de sus libros nos demuestra 4 pasos para tenera los clientes felices:
1- Dirigir la visión hacia el Objetivo Preciso
2- Tratar a los clientes correctamente
3- Tratar a los colaboradores correctamente
4- Contribuir a un buen liderazgoAhora cabe mencionar la importancia de la organización en las compañías, y para tener una óptima gestión de este punto hay que tener en cuenta lo siguiente: Los cambios en la organización, la gestión delcambio, las estrategias culturales, organizacionales y operativas. Lo anterior debido a que las compañías están expuestas a diferentes cambios y transformaciones a las cuales debemos estar encapacidad de adaptarnos surfeando contra la resistencia inicial que normalmente experimentamos. ¿Como se logra esto?, Pues la comunicación integral de las personas que hacen parte del proceso y la concepciónsistémica de la organización. Aprendizaje Organizacional, Prácticas responsables y prácticas responsables son algunas de las estrategias culturales que podemos practicar.

Las Estrategiasorganizaciones en pocas palabras son las que nos brindan una ventaja competitiva en el mercado, con una buena planeación de misión, visión, objetivos y metas lo lograremos acompañados de otros beneficios talescomo reducción de costos, productividad, satisfacción, liderazgo y prestigio.

Importante tener en cuenta los derechos que tiene nuestros clientes para no atentar contra ellos: desconocer, sugerir,preguntar, desconfiar, replicar, comparar, además de un servicio pre y post venta, ser bien atendido y comprendido y esperar soluciones prontas son algunas de ellas.

Una fluida comunicación es el...