Negocio Automotris

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS



Trabajo de Investigación previo a la obtención del Título de Ingeniería en Marketing y Gestión de Negocios


TEMA:“La calidad del servicio de mantenimiento vehicular y su incidencia en las ventas de “Tecni Centro Mega Car” del cantón Píllaro, provincia de Tungurahua”



TUTOR:Ing. Iván Cevallos


Ambato –Ecuador
2012















Ing. Iván Cevallos

CERTIFICA:

Que el presente trabajo ha sido prolijamente revisado. Por lo tanto autorizó la presentación de este Trabajo de Investigación, el mismo que responde a las normas establecidas en el Reglamento y Grados de la Facultad.


Ambato, 26de Junio del 2012



__________________
Ing. Iván Cevallos
TUTORDECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Mario Xavier Calero Campaña, manifiesto que los resultados obtenidos en la presente investigación, previo la obtención del título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios son absolutamente originales y personales; a exención de las citas.




___________________________

Sr. Mario Xavier Calero Campaña
C.I. 1803675642
AUTORAPROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO


Los suscritos Profesores Calificadores, aprueban el presente Trabajo de Investigación, el mismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por la facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.



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f)…………………………………………

Ambato– Junio 2012


















DEDICATORIA

El presente trabajo que es la cima alcanzadaes un sueño el cual quiero dedicar a mis padres por el sacrificio que han realizado por apoyarme inconstantemente, a mi esposa Mayra y a mis hijos Daniel y Renato que han sido mi inspiración y la fuerza para culminar esta meta, porque gracias a su apoyo las cosas se me hace mas fáciles deconseguir.





























AGRADECIMIENTO


Al transcurrir la vida universitaria nos damos cuenta de los seres que forman parte de nuestros logros, agradezco a Dios por darme sus bendiciones para seguir adelante, a mi esposa Mayra por su apoyo incondicional. A la Universidad Técnica de Ambato, a la Facultad de Ciencias Administrativas por haberpermitido estar en las aulas recibiendo las diferentes catedras para adquirir conocimientos, y a todos aquellas personas que compartieron sus conocimientos desinteresadamente.

ÍNDICE GENERAL

CONTENIDOS PÁGINA

A. PÁGINAS PRELIMINARES

1. Página de Titulo o Portada…………………………………………………………… i
2. Página de Aprobación por el Tutor………………………………………………….. ii
3. Página de la Autoríadeltrabajo…………………………………………………….. iii
4. Página de la Aprobación del tribunal de grado………………………………...…… iv
5. Página de Dedicatoria…………………………………………………………....….. v
6. Página de Agradecimiento……………………………………………………...…... vi
7. Índice General……………………………………………………………………… vii
8. Índice de cuadros y gráficos…………….………………………………………….... x
9. Resume Ejecutivo…………………………………………………………………... xii

B. TEXTO:INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 1
CAPÌTULO I
EL PROBLEMA

TEMA……………………………..………………………………………………..2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……….…................................................ 2
Contextualización...................................................................................... 2AnálisisCrítico.........................................................................................4
Prognosis…............................................................................................... 5
Formulación de Problema......................................................................... 6
Interrogantes……………..........................................................................6...