Evaluacion del desempe o humano 3

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Material tomado de: Chiavenato, I (2008), Administración de Recursos Humanos.
Bogotá: Mc Graw Hill., pag. 242-249

EVALUACION DEL DESEMPEÑO HUMANO
Las prácticas de la evaluación del desempeño no son nuevas. Desde que una
persona empleo a otra, el trabajo de ésta fue evaluado en función de la relación costobeneficio. Los sistemas formales de evaluación tampoco son recientes. En plena edad
mediala compañía de Jesús, fundada por San Ignacio de Loyola, ya utilizaba un sistema
combinado de informes y notas de las actividades y el potencial de cada una de los Jesuitas
que predicaban la religión. El sistema estaba compuesto por clasificaciones que los
miembros de la orden preparaban de sí mismos, por medio de informes que cada superior
elaboraba respecto a las actividades de sus subordinadosy por informes especiales que
desarrollaba todo Jesuita que consideraba que tenía información sobre su propio
desempeño o el de sus colegas y que, de lo contrario, esta le resultaba inaccesible al
superior.
En todo momento y circunstancia, las personas evalúan lo que acontece
alrededor: la acción de la inflación en la economía nacional, el desempeño de las
exportaciones nacionales, las bolsas devalores, el funcionamiento del equipo de sonido
del colega, la nevera, el sabor de la cerveza importada, el comportamiento de la novia
actual del mejor amigo, la capacidad del profesor de matemáticas o la potencia del
automóvil nuevo del papá. La evaluación de desempeño es un tema constante y corriente
en nuestras vidas particulares; lo mismo ocurre en las organizaciones, que tienen la
necesidadde evaluar los más diferentes desempeños: financiero, operacional, técnico,
de ventas y de marketing; la calidad de los productos, la productividad de la empresa, la
atención al cliente y, principalmente, cómo es el desempeño humano, puesto que son las
personas quienes dan vida a la organización y constituyen la piedra angular de la
dinámica organizacional. En la
remediar

organización

modernano

hay

tiempo

para

un desempeño deficiente o por debajo de la media. El desempeño humano

debe ser excelente en todo momento para que la organización sea competitiva
y obtenga resultados en el mundo globalizado de hoy.

1. CONCEPTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Así como los profesores evalúan constantemente el desempeño de los
alumnos, las organizaciones se preocupan por evaluar el desempeño delos empleados.
En épocas pasadas de estabilidad e inmutabilidad, la evaluación de desempeño
se podía realizar a través de esquemas burocráticos rutinarios, pues la rutina burocrática
era la marca registrada de la época. Con la llegada de los nuevos tiempos de cambio,
transformación e inestabilidad, el patrón burocrático cedió el lugar a la innovación y la
necesidad de agregar valor a laorganización, a las personas que trabajan en ella y a los
clientes que se sirven de ella.
La evaluación de desempeño es una apreciación sistemática del desempeño de
cada persona, en función de las actividades que cumple, de las metas y resultados que
debe alcanzar y de su potencial de desarrollo; es un proceso que sirve para juzgar o
estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona y, sobretodo, su
contribución al negocio de la organización. La evaluación de desempeño recibe
denominaciones variadas, como evaluación del mérito, evaluación de personal, informes
de progreso, evaluación de eficiencia individual o grupal, etc., y varía de una
organización a otra. La evaluación de desempeño es un proceso dinámico que incluye
al evaluado y su gerente y representa una técnica de direcciónimprescindible en la
actividad administrativa actual; es un excelente medio a través del cual se pueden
localizar problemas de supervisión y gerencia, de integración de personas a la
organización, de adecuación de la persona al cargo, de posibles disonancias o falta de
entrenamiento y, en consecuencia, establecer los medios y programas para eliminar o
neutralizar tales problemas. En el fondo, la...