Caso Dell
Páginas: 4 (772 palabras)
Publicado: 6 de febrero de 2013
RESUMEN CASO DELL
Kapoor es la persona encargada de las compra de equipos tecnológicos para su empresa y en general estaba satisfecha con su relación con Dell, por lo que tenía sentido adquirirlos nuevos productos a este fabricante. Pero la directora de tecnología tenía sus reticencias. Se preguntaba si Dell sería capaz de ofrecer el servicio que requerían estos nuevos productos de mayorenvergadura. La fiabilidad en estos equipos, mucho más caros, resultaba crucial; si se producía cualquier error, era esencial disponer de un soporte in situ de gran calidad. La mayoría de los rivalesde Dell ofrecían asistencia in situ en un máximo de cuatro horas desde la comunicación de un problema con un servidor de gama alta; un tiempo de respuesta que resultaba tranquilizador, porque estossistemas constituían la columna vertebral del sistema tecnológico de Kapoor.
Dell fue pionera en la adopción de un nuevo modelo de venta en la industria de la fabricación de ordenadores. En 1984 creóuna innovadora manera de hacer negocio, eliminando al intermediario y vendiendo ordenadores directamente a los clientes finales. Otro pilar de la estrategia de Dell era su enfoque en la producción abajo coste y ofrecer precios inferiores a sus rivales. Dell no utilizaba tecnología propietaria para sus ordenadores, sino componentes desarrollados por otras empresas.
Históricamente, cuando losclientes necesitaban el servicio in situ para PC y pequeños servidores, Dell utilizaba una red disgregada de terceras empresas. Cuando los clientes corporativos (o los consumidores) compraban conacuerdos de servicio in situ, tenían derecho a llamar a Dell cuando se les planteaba un problema. Tras recibir la llamada, Dell diagnosticaba el problema, y si no podía solucionarse de forma remota,contactaba con una tercera empresa que enviaba a uno de sus técnicos certificados por Dell.
Otra forma en la que Dell incrementaba su probabilidad de resolver problemas era, de nuevo, actuando de forma...
Kapoor es la persona encargada de las compra de equipos tecnológicos para su empresa y en general estaba satisfecha con su relación con Dell, por lo que tenía sentido adquirirlos nuevos productos a este fabricante. Pero la directora de tecnología tenía sus reticencias. Se preguntaba si Dell sería capaz de ofrecer el servicio que requerían estos nuevos productos de mayorenvergadura. La fiabilidad en estos equipos, mucho más caros, resultaba crucial; si se producía cualquier error, era esencial disponer de un soporte in situ de gran calidad. La mayoría de los rivalesde Dell ofrecían asistencia in situ en un máximo de cuatro horas desde la comunicación de un problema con un servidor de gama alta; un tiempo de respuesta que resultaba tranquilizador, porque estossistemas constituían la columna vertebral del sistema tecnológico de Kapoor.
Dell fue pionera en la adopción de un nuevo modelo de venta en la industria de la fabricación de ordenadores. En 1984 creóuna innovadora manera de hacer negocio, eliminando al intermediario y vendiendo ordenadores directamente a los clientes finales. Otro pilar de la estrategia de Dell era su enfoque en la producción abajo coste y ofrecer precios inferiores a sus rivales. Dell no utilizaba tecnología propietaria para sus ordenadores, sino componentes desarrollados por otras empresas.
Históricamente, cuando losclientes necesitaban el servicio in situ para PC y pequeños servidores, Dell utilizaba una red disgregada de terceras empresas. Cuando los clientes corporativos (o los consumidores) compraban conacuerdos de servicio in situ, tenían derecho a llamar a Dell cuando se les planteaba un problema. Tras recibir la llamada, Dell diagnosticaba el problema, y si no podía solucionarse de forma remota,contactaba con una tercera empresa que enviaba a uno de sus técnicos certificados por Dell.
Otra forma en la que Dell incrementaba su probabilidad de resolver problemas era, de nuevo, actuando de forma...
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